陕西一75岁重病在床的老人，要去银行改密码，结果银行就坚决拿规定卡着他。最后是5个120的救助人员抬着他，到银行去改个密码。此事被曝光之后，工行陕西分行对接待柜员处以待岗一个月培训，停发绩效，全行通报批评的处分；对负有责任的支行行长、副行长、大堂经理等人也予以全行通报批评，扣罚绩效500-1000元。（央视《新闻1+1》15日）

银行卡密码，关乎个人信息与财产安全，不论是持卡人，还是银行，都应重视。而在银行卡密码设置上，设计者也颇为用心：通常，银行卡密码连续三次输入错误，就会被冻结。这么做，是为了增加盗用者取款的难度系数，降低持卡人被侵权的风险，颇具善意。

客户修改银行卡密码，银行同样应义不避责，谨小慎微。比如，“本人必须到场”的程序设计，流程虽显繁琐，效率也会不高，但为客户财产安全计，却提供了最好的“防火墙”。何况，竭力保护客户财产安全，本就是双方契约关系的应有之义，是银行的义务。从这个意义上说，银行让重病老人亲自到场改密码，也并非刻意刁难，应属保险考量。

只不过，这般“尽责”，实有僵化之嫌。其实，“亲自到场”的主体，可以是客户，也可以是银行。2009年颁布的《进一步加强银行卡服务和管理有关问题》的通知，明确规定，对于因老弱病残、出国、意外事件等特殊原因，无法办理需有持卡人本人亲自办理业务的特殊客户，各银行业、金融机构应开设绿色通道，做到特事特办，急事急办，做好柜台延伸服务，必要时可提供上门服务。而银监会近期发布的《银行业消费者权益保护指引》也规定，照顾残疾人等特殊消费者的实际需要，尽量提供便利化服务，不得有歧视性行为。这位75岁病重老人，完全适用这些规定，只奈银行无视规则，徒唤奈何！

即便抛开硬性规定云云，基于起码的人性考量，银行也不应让“插着氧气管、厕卧病床”的重病老人，劳师动众地亲自跑一趟银行：一来一回，增加负担不说，也难说老人不会出什么岔子；即便非得去银行，工作人员起码也应该搭把手帮帮忙。可事实是，大厅里面“一个站着，一个坐着”的工作人员，并无所动。于此，老人银行改密码，或许就不单纯是一个技术问题，而是银行服务态度的问题。委实可恶。 

    老人亲自去银行改密码，只是银行态度傲慢的一个剪影。君不见，离柜概不负责、信用卡“全额罚息”、转账要办理新存折……，一系列霸王条款，不断蚕食着消费者法益。而这般颐指气使的底气，无非出自行政垄断的恩荫。行政垄断下，银行“衣食无忧”，“利润高到都不好意思说了”。不充分竞争，自然惯出工作人员一身坏毛病，不再恪守契约框架下的权利义务关系，也就“理所当然”了。

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刊《江南时报》