T在Joanna面前一直大声抱怨，说为什么总是E看那本《猫和老鼠》的书，为什么他不能看，E为什么那么小气呢，为什么，为什么，为什么。他的声音很大，情绪很激动。

   助教老师Cathy把他带到教室里，坐在小椅子上，他依然很生气，但是停止问为什么了，但是并不没有因为我的安排而又丝毫作出任何改变的意思。这时，主班老师Judy说CLEAN UP时间到了，收起书，坐到桌子旁边。T一下子就愤怒了，又开始大声哭喊：为什么，怎么能这样呢，怎么能够这样。（情绪很激动，歇斯底里地喊。）

Cathy又把T带到卧室，并随手给他准备了一把椅子。他径直拿起地上放的一把伞，狠狠地抖动两下，Cathy告诉他：“我知道你现在很生气，但是你不能破坏东西。”他把伞扔到地上，脚跺地走到卧室窗户那里，踩着踢脚线想爬上窗户，Cathy握住他的两只手，把他带到椅子前，他顺势坐下。

T: 为什么，为什么，为什么。为什么我每次都不能看猫和老鼠那本书。每次都是这样，每次，每次。为什么总是E看那本书，为什么，为什么，每次，每次？为什么，事情总是这样，为什么总是这样，总是这样？

情绪依然很激动，但是没有再摔打东西。

Cathy: 哦。

T: 每次都是E看那本书，每次都是，我一次也没有看过？一次也没有？

Cathy: 你一次也没有看过。

T: E每次都看那本书，我也想看那本书。

Cathy: 你也想看那本书。

Tr: 是啊，我家没有这本书，我奶奶家也没有，我姐姐家也没有，都没有。

Cathy: 你没有这本书。

T: 只有E有。(情绪缓和一些)

Cathy: 那本书是谁的？

T: 我也不知道。

Cathy：哦，你不知道那本书是谁的，你也想看。

T：是啊。

他开始扭过身体，翻弄身边的小床上的褥子，边翻弄边嘟哝：为什么总是E先拿到那本书呢，为什么呢，怎么总是这样的呢。你说这是怎么回事呢？

Cathy：你说呢？你想想。（再共情一下是不是效果更好些？猜测）

T: 这不公平。为什么什么事情都让我做？

（情绪再次激动起来，但是比刚才好了一些）

Cathy：你想让我告诉你。

T：对。你告诉我为什么。

Cathy：你向听听我的想法吗?

T：是的。

（这时，他努力尝试着让自己的情绪平复下来。）

Cathy：我们观察一下Edward，他是怎样拿到那本书的。

T：他行动快，做事情快速。

Cathy：是啊，你发现问题的原因了，我也发现了，确实是这样。那我们想一想，怎样才做到快的呢？

T：他反应比较快呗。但是我是咱们班数学学得最好的，为什么他比我还快？

他进入思考状态，情绪已经平复，说话音调也变回正常状态。

Cathy：你数学学得最好啊。哦。

T：他做工作不说话，速度快。

Cathy：哦。我觉得你发现问题的关键了。

T：是啊，我也觉得。我怎样才能速度快呢？

Cathy：是啊，你再思考一下。

T：不想了，我去吃饭了。（很轻松的语气）

以上对话过程中，Tiger一直在翻弄被褥，动作幅度很小。在他情绪稳定之后，我坐到了那张床的栏杆上，跟他对话，不过他一直都没有跟我对视，只是偶尔抬头看我一眼。我发现，他是思考着的。最后结果很理想，他情绪完全释放完了，而且心情轻松地去吃饭了。

后续：

午饭，T吃得比往常快，第一个吃完走出餐厅，如愿以偿地拿到了那本书，一直读到午休时间。

整个过程比较完整，让孩子自己走出来，很好的一次倾听。只有这样尝试过人才能体会到你当时那种内心的喜悦。

提一点：老师本身比孩子高大，坐的位置又高于孩子，会让孩子潜意识不放松，或者放松很慢，下次搬一把小椅子坐孩子旁边。

反思：

1.      整个过程，从开始Cathy就打算尝试“倾听”的方式，但是心里没有太大底气，不确定最后结果会是怎样很好的开始，初步的不确定性。

2.      当T跟Cathy说“为什么什么事情都让我做，这不公平”的时候，Cathy心里觉得很生气，想给他讲道理。但是，当时忍住了。有意识地转变原来讲道理的做法，向自己固有的思维模式挑战。

3.      当T情绪逐渐趋于平复的时候，Cathy发现倾听起作用了。但是依然不确定最终结果。在中间的过程时，有成就感又有不确定性。

4.      当最后T说“不想了，我去吃饭了。”我确定倾听取得了理想的结果。

5.      最终，当T一改往日的作风，第一个吃完饭，并且自己解决了最初遇到的问题，拿到了自己想要的书。这个结果出乎意料，很完美。随着孩子自我的变化，更加体验到听的效果。

6.      但是，下午以及后来几天的Tiger依然在解决类似的很多问题方面都会再次变得很暴躁，抱怨“为什么，为什么，为什么是这样呢，怎么能这样呢”。倾听和共情要想持续有效果，对老师提出的要求更高。老师要慢慢学着练习对孩子的整个面部表情、肢体动作、情绪变化敏感的捕捉，这样能跟着他的状态走，在他需要帮助的时候，给于支持。

7.      倾听不是一次完成后，孩子就没有问题了。它是持续进行的。特别是孩子在一段时间内有明显的情绪问题。更需要老师、家长抓住每次的“出状况”教育契机，来帮助孩子体验自己的情绪，学着接纳、调整自己的不良情绪。唯一的弊端是他需要一个老师单独陪伴孩子处理情绪。所以我们先自己学习，掌握能熟练应用后要逐步的影响渗透给家长。在家里做好了，孩子也就不会有那么大的情绪问题了。

8.      倾听是前奏，不是万能的灵丹妙药。倾听让我们先学会充分尊重、接纳孩子，并且让孩子感受到我们的尊重与爱，与孩子建立起彼此的“连结”。我们接下来的分析问题、给孩子适度的支持及合理的建议才会发挥它应有的作用，才能帮助孩子的成长。

                                                               ——————Cathy