这一次感谢燃气公司的网络服务平台。

8日下午，我接到了公司属下分公司65539218一个男的打来的电话。听口音不是上次打来电话的人。给我的印象是这次这个人是在力求说服我接受他的意见。但最后如他所说：最终谁也说服不了谁。

我的观点和意见已在以前的投诉中已阐述的非常清楚。对于这个人的说法我保留很大的质疑，1、冠冕堂皇；2、不确实际；3、没有诚意。

下面我把他所说的话归结为三点：

1、“我们修理工只管修理”。他所说的意思是修理工的责任只管修理，别的有关燃气方面的问题一概不知道，他们没有责任回答我。这是你们燃气公司的行规吗？听听这个人的话有多么气人。似乎修理工要变成哑巴了，我们有什么问题都不可以问，哪有这种道理？我怀疑这个人的服务理念严重缺失。要知道还是修理工告诉我：“一个燃气表价值800多元”，说明了修理工是知道一些事情的。如果按照这个人的说法，那么，你们燃气公司的服务实在是差劲。

2、“要换燃气表必须到营业柜台来申报。”我在以前投诉中已说的非常清楚，我们是燃气用户，一个外行者，不可能知道许多相关燃气方面的问题。修理工不告诉我、又不作任何的指点，我们怎么知道呢？显然，因为不告诉我这些事，害得我错失了一次申报换表的时机。当然，这就今天你们有了责怪我的理由，是吗？

3、“不管怎么说，一年前和一年后你都要付3000元钱。”前面投诉中我已经说过了这个问题，如今这个人又说了这个问题，看来我又要重复说了。如果照此说法，说明你们燃气公司一年前隐瞒了一个事实，即我付800元不行，先给我“养养牉”，一年后叫我付3000元钱，这个有点“敲诈”之味，你叫我怎么接受得了。再说，一年前我可以找装潢公司说理去，一年后你叫我再找装潢公司似乎有其难处了吧。

有一件应该说清楚，从道理上来讲，从法律的层面上来讲，处于主动交代，主动投案自首，总能得到法律上的宽大处理。当然，我的这件事根本不能相提并论，但有相似之处，第一个是我打电话叫你们来人、第一个是我怀疑这个燃气表存在着问题、第一个是我提出换燃气表的，凡此种种，这些应该肯定、应该鼓励、应该有个交代。不知道我有什么错？你们公司可能认为，这个800元太便宜我了，必须3000元才为我换表，我不知道你们燃气公司有这一个潜规则吗？真怀疑这是垄断行业的怪思维吧！

当然，这个人也认可我对修理工提出的“应该要说而没有说”的意见，并代表燃气公司向我表示“歉意”，但这个歉意来迟了，很难抚慰人之心，我的损失已经存在。接着他问我“你有什么要求吗？”。我说：如果按照一年前的处理，我只认可800元的钱，至于“多付出的部分，你们燃气公司应该退还给我”。听他怎么说？“我没有这个权利”，呜呼！你没有这个权利，你还来跟我说以上那么多的废话？！是不是开玩笑？是不是愚弄人？！

看来，你们燃气公司的这个人不具有诚意，我觉得十分的不满和愤怒。为此，期盼能有个较为满意的处理意见。

2011年11月13日