10月11日下午我通过公司热线电话962777进行了投诉，接电话的小姐做了记录。

10月14日上午我接到燃气公司下属分公司65539218的一个男的打来的电话，自称是公司处理这件事情的负责人，说是给我一个答复，一共讲了四点：

1、  指责我一年前报修没有把话讲清楚。

（1）我说“燃气表的外观有问题”，他说“你追求外观干什么”。

（2）我说“有漏气的可能”，他说“准确的表达是表的刻度不准”。

我在投诉中已经讲的非常清楚，我是外行，我再讲一遍，一些技术性的词语，我是根本不懂、也不理解，所以你要我精准地说，我是肯定说不出来的。

我主动打电话给你燃气公司，我只能很客观地讲我所能看到的问题、事实和想法，你燃气公司的专业人员、有着专业技术的人都不能发现问题，怎么可以指责我“说不清”呢？

2、说我们一年来、包括罚款后迟换新表的二个月里，多使用了天然气。

这是人说的话吗？是你燃气公司没有发现问题而给我使用的，我又不要多用，如果我真的想多用，一年前我怎么可能会主动打电话给你燃气公司呢？我倒要怀疑你燃气公司，明知燃气表刻度有问题，一年前800元不给换表，处心积虑，过后罚你3000元才给换表。反过来还指责我们的不对，你燃气公司居心何在？这是什么职业道德？

3、说我单据上写有“表具打洞，人为损坏”不看清，签了字意味着承认这一事实。

前面已经说过了，技术上的术语我是不懂的，我只知道那根蛇皮软管，有明显的被人敲击和扭曲过的痕迹，似乎表具也被敲击过了，我想“人为损坏”是肯定了，在这种情况下，我才签下了字。希望不要一味曲解了我的签字意图。你燃气公司想象力也实在太丰富了。当时那个女的上门简直是来讨债的，为什么当面不说清楚？只催着我快点拿钱、快点签字。明显地剥夺了我的知情权！！！

4、电话里蛮横的说“单据上签下了字，不能更改”。

对于这件事情的发生和处理，我有不满，难道就不容许我说话了？也不能投诉了？你燃气公司单方面作出这个处理意见，开个罚款单，算是一个法律的决定，法律难道容许你就这么简单的处理？我就没有陈述和辩护权了？

综上所述，希望燃气公司的上级部门能够作出贴近民意的处理意见，我们将期待着。

2011年10月21日