高明的营销，会直击人心，让消费者自动自发成为品牌的传播者。在冰泉，品牌营销管理的核心是以消费者为导向驱动所有的管理，让消费者成为品牌最大的传播者。因此，对品牌来说，我们要精耕消费者阵地，并让消费者成为品牌升级和跨越的最大价值驱动力。

首先，我们必须认识到产品为王，才能够实现消费者最好的品牌美誉度。

好产品是消费者说好才是真正好。因此，我们除了用科技创新来说话，更重要的是围绕消费者的使用需求做好产品的管理。消费者的需求包括功效、喜好和使用习惯的便利等多方面。品牌只有让消费者在使用中建立消费好感和信任，才是最真实有效的。金杯银杯不如消费者口碑，每一个消费者的认可就意味着可以带动更多的消费认知和认购，就可以带来更大的叠加和重复传播效果。

其次，我们要做好立体化的消费体验管理，提升消费者的满意度。

消费体验是立体的，从产品的外观，到产品的描述、膏体、物流甚至包装盒、实际使用、归属感和情感、售后等，都有全方位的理解和感受。针对这个立体的消费过程，品牌必须建立全程的消费体验细分管理。一个优秀的产品管理者，不仅仅是立足于产品的开发，更多的是关注消费者的全程价值管理。这样才是真正的消费满意度，才能让消费超出预期的满足，从而实现更好的评价和传播。

其三，我们还要有消费者常规化调研，时刻了解消费者对于品牌的信息反馈。

消费者对于品牌的理解不是我们自己单方面的，单方面的管理只是消费者管理的起点。我们必须深度洞察消费者的真实反馈。因此，我们还需要反向做消费者调研，无论是电商的消费评价，还是终端实地的消费访谈，包括各种消费问卷调查，都要有季度信息收集。只有了解消费者的真实感受，品牌才知道如何去优化和提升消费体验，才能够让品牌与消费者的沟通和推广更加真实有效。

其四，我们要做好渠道的消费者全链路的经营管理，做好消费者沉淀。

每一个渠道都有不同的消费者，每一类消费者对于品牌和产品都有不同维度的表达需求。因为渠道消费的侧重点不同，所以不同的渠道消费路径和消费链路也各不相同。从认识、兴趣，到购买、持续购买的消费者运营管理中，品牌只有结合不同渠道实现不同产品、不同推广，实现共同的消费好感，才能够在全链路实现消费好评，赢得广域消费人群共同的心智喜爱。

其五，我们必须通过私域推广实现消费者最好的裂变和主动传播，提升消费者管理的深度。

最好的传播不仅仅在于新消费者，更多在于老顾客。老顾客对品牌的忠诚是最好的消费传播阵地。因此，我们必须通过私域或者社群方式精耕老顾客，让老顾客不仅成为购买者，还成为裂变销售者和品牌传播者。如此，品牌的消费者传播影响力就能够达到一个新高度，就能让品牌实现消费者传播质的飞跃。

消费者传播不仅仅是品牌管理和产品管理的一个过程，也是市场营销整体全面的管理体系，销售部门、供应链部门甚至企业公关部门都应该融入到消费者传播管理中，因为消费者传播实际上也是制造流量的一个捷径。