日照市区有处雅禾国际大酒店，星级不高（四星级），价格与当地消费水平相比，也算不上便宜。但我的记忆是，每次来这里，多需提前预定，不然，就有床位已满的可能。这里入微的人性化服务，也是我难以忘却的。

    酒店坐落在兴海路和艳阳路的交汇处，环境不能算是幽静，但也不嘈杂；大堂里没有富丽堂皇，房间里，硬件设施，比别的同级宾馆，也没觉得有多少不同。但这里的人性化服务，是别处未曾见到的。

    不管你是自备车还是打的，车子一停，就有服务生跑过来给你开门，为你搬行李。当你走到大堂服务台，还没来得及登记，就有一杯热茶端到你面前，一条热毛巾递到你手上。那种宾至如归的感觉，便油然而生。当你安顿下来后，你会看到，案头上有一个充气式的颈椎牵引器，这是近来新添的。我想这老板还真有点医学眼光。随着电脑族群的壮大，颈椎病的发病年龄已提前了，队伍扩大了，这个牵引器就很有用武之地。遇上我这样的老年人，更不用说，即使没有颈椎增生，牵引一下也感到舒服了不少。长条桌上，还有两个小盒子，一个是保健盒，里面有：体温计、风油精、人丹、创可贴等；另一个是文具盒，里面有：放大镜、铅笔、橡皮、胶水、透明胶带等办公用品。可以说，办公用的小玩艺一应俱全。从我的职业角度看，这保健盒虽小，但还真方便了不少。出门在外，难免有个头疼脑热，一旦遇到身体不适，测量一下体温，就基本可以判断，有无必要去医院看医生，特别是夜间更是如此。若是不小心，划点伤、擦破点皮，小小一贴‘创可贴’又能免了你去诊所或药店麻烦。再说那个文具盒，我看也很能体现出，宾馆管理层的良苦用心。像我这样的老年人倒无‘公’可办，尚若来个经理、厂长或者秘书什么的，办起公来，写起材料来，那还真能派上用场。放大镜比老花镜好，需要时，谁都可以用，免得都往耳朵上套，很不卫生。

    一周前我又下榻这个酒店，来看我的亲戚、朋友多。每来一帮，服务员都及时送来杯子和茶叶，弄得我都有点不好意思。一天早晨，马桶漏水，我担心一大早没人来修，犯了难。我犹豫了一会，挂通了维修间的电话，不料几分钟，小伙子就来修好了。不过这次入住，也有一种令我不那么爽快感觉。那就是大门口的几个服务生，面对进进出出的客人时，小伙子把腰弯到七八十度的鞠躬，觉得小伙子们太辛苦，反而觉得有点别扭。本来想走出大厅散散步，可这一出一进，都要辛苦小伙子们，不好意思，还是免了吧。什么事情都应掌握个度，我认为服务生衣着整齐，姿态庄重，对进出的客人面带微笑，点一点头，或者再伸一伸手示意就足够了。叫小伙子们成天重复那个低头哈腰的，像木偶一样的动作，有可能伤及他们的面子，砍掉这个类似日本舶来品的‘动作’，给小伙子们们多一些自信和尊严吧。