______记茂名化州电信承包制后的蜕变

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   南方农村报讯（记者 魏伟）近日，在茂名化州南盛镇，电信营业厅内多了一个营业窗口和手机展柜。与其它营业窗口不同，这个营业窗口的工作时间更为灵活，为当地电信用户的业务办理带来了方便。
  今年下半年起，广东电信在各地陆续开展乡镇营业厅承包模式，为电信开拓乡镇市场注入了新的动力。
  近日，记者走进茂名化州，观察广东电信这种新的经营模式为当地群众、市场营销带来的新变化。

延时服务深得民心
  乡镇电信营业厅承包，即将乡镇电信营业厅内的手机销售业务和部分窗口受理业务承包给当地通讯店，承包的通讯店同时在自己的店内增加电信相关业务。
  在距离南盛镇电信营业厅不远处的核心商圈内，记者找到了承包营业厅的通讯店和其负责人翁茂松。翁老板向记者介绍说，“电信乡镇营业厅的承包过渡期为3个月，我们刚刚承包了1个多月，还处在过渡期。我们的店是按照电信的要求重新装修，目前电信营业厅只有一个手机柜台，今后还会增加几个。”
  在南盛镇上，翁老板的通讯店很有声望，记者采访期间顾客络绎不绝，翁老板一边同记者谈话，一边忙工作。此时，一位阿伯急匆匆地跑到店里，“翁老板，我的手机时间不准了，家里没人，我也不会调时间，赶紧帮我弄弄！”翁老板放下手头的工作，帮阿伯调好了时间，阿伯连说谢谢后满意地离开。
  翁老板新聘的驻电信营业厅的员工小陈已经在电信营业厅上岗，在新增的窗口处工作。目前小陈还处于见习期，由电信的老员工带，教其熟悉电信的业务流程与规章制度。
  在体制上，小陈属于翁老板的员工，由翁老板支付薪水，但其又必须按照电信的规章制度与流程工作。南盛电信营业厅之前下班时间为下午4：30分，小陈所在的营业窗口则会根据翁老板的安排，延迟下班时间。这样，消费者可以在下班后过去电信营业厅办理缴费等业务。
  据记者采访了解，在广东省，乡镇居民对网上缴费接受程度并不高，更习惯于去镇上营业厅交网费、电话费、手机费等。很多接受记者采访的广东各地乡镇消费者均对电信乡镇营业厅承包后，营业时间的延长表示称赞，“很人性化。”

承包盘活有限资源
  实施营业厅承包制这种创新经营模式，电信已并非第一次，2012年初，广东电信开始实施乡镇营销中心承包制。乡镇营销中心承包制，即将电信的销售、服务等工作分成一块一块的责任田，由电信公司员工进行承包。
  谈及乡镇营销中心承包制的效果，中国电信股份有限公司化州分公司(以下简称“化州电信”)的员工李先生称，“如果将责任田耕种得好，公司会给予奖励，否则会有惩罚，大家自然会尽力将责任田范围内的销售、服务等工作做好。”
  营销中心承包制实施一年多以后，电信公司员工的工作热情得到了极大提升。但是，光有工作的积极性还不够，在固定资源基础上，发展到一定程度后便会遇到天花板。由此，今年下半年，广东各地开始陆续开展乡镇营业厅承包制，以盘活有限的资源。
  据悉，化州电信今年10月份开始开展乡镇营业厅承包制工作，共有19个营业厅纳入到该项目，16个营业厅已经完成各项前期工作，目前正处于3个月的过渡期，剩下的3个营业厅承包工作将于月底完成。
  化州电信总经理董天祯表示，“乡镇营业厅承包制，在本质上属于资源置换，通讯店老板用我们的营业厅扩展了经营场所，我们通过其也丰富了营业厅的产品品类与业务范围”。
  承包后，翁老板在通讯店内经营的电信业务也得到了扩展，之前翁老板从未经营过电信光纤业务，如今电信也准许翁老板在店内经营光纤业务。

服务三方互惠共赢
  营业厅承包制带来的最大变化就是以“服务”为核心的三方（客户、承包者、企业）由以前相对独立，达到了互惠共赢。
  据了解，化州电信在选取营业厅承包者方面，大多都选择与当地颇具规模、声誉较好的通讯店合作。
  “这些人对通讯行业较了解，客户资源也较丰富，其店面的顾客也可以拉动电信消费，而我们营业厅的顾客，也可以促成其手机产品的消费。”董天祯说。
  对于承包者手机拿货的渠道，化州电信并没有限制，承包者可以按照以前渠道进行拿货，但从电信渠道所拿的手机会比其它渠道的更便宜，产品竞争力更强。“未来要获得更好的发展，肯定是要跟电信这样的运营商合作才行。”翁老板说。今后无论是在电信营业厅还是在承包者的通讯店内，消费者均可享受到既便宜又多元化的手机产品。