□南方农村报记者魏伟      来源：南方农村报

　　售后问题一直是家电行业的一道坎，如何分摊高昂的人工成本和铺租，如何组建并维护一支技术精湛的团队，都是厂家、商家需要去思考的问题。

　　在县域市场，消费者对厂家售后热线的认知较低，一般都习惯于有事直接找商家。这种现象的普遍存在，给家电商家带来的，既是机遇，又是挑战。

　　然而，在从化，有商家将这种模式坚持下来，并将售后打造成销售的"杀手锏"，在电商冲击下逆势飘红。

　　现状售后难盈利遭放弃

      寒冬来临，从化各大家电商场，门庭冷落车马稀。

　　以苏宁、国美、环球家电、穗从冷气为主导的从化家电四强格局中，苏宁与国美不做售后，环球家电兼做部分售后业务，唯有穗从冷气销售与售后全做。

　　美苏进入从化后，同为综合卖场的"环球家电"，为了与美苏区别开来，引进不同的中小家电品牌。

　　"中小品牌的售后我们都是自己来做的，这样可以保障服务质量，大品牌的售后就交给厂家售后点负责。"环球家电办公室左主任告诉记者。

　　在广州周边地区，很多通过售后起家的家电经销商，在发展初期，多是销售售后一起做。近几年，随着售后利润的大幅降低，家电经销商开始放弃售后。

　　某家电业内人士同记者算了一下，做售后需一个店面，配备的人数比销售要多几倍，售后利润很低，近几年随着店面租金、人工成本、交通费飞涨，售后开始亏损，很多经销商都放弃了售后。

　　目前，家电销售和售后大多已分家，消费者购买的家电产品出现了问题，要通过拨打厂家售后热线，厂家会派指定售后点的师傅去维修。

　　在县域市场，产品出现问题后，消费者会习惯找销售商，销售商再联系售后商家去处理。遇到路途较远或是难以赚到钱的售后问题，售后商就会拖延处理。

　　而这正是家电的售后问题的症结所在。

　　破局专业售后助推销售

      就在各大商家纷纷选择放弃售后之时，穗从冷气却继续坚持销售售后二合一的经营理念，在同行竞争中实现弯道超车。

　　目前，穗从冷气在从化共有3家店，两家空调综合店，一家格力专卖店。业务范围包括空调批发、零售、售后。今年其空调市场份额已占到当地的三分之一。

　　穗从冷气销售经理张润平表示，"我们这边外来人口较少，购买家电的大多都是本地人，唯有做好售后才能留住顾客，售后服务已经成为我们制胜的最重要砝码".穗从冷气有一百多名售后维修师，这些售后维修师经过专业培训取得上岗证后，才能进入穗从工作。为了提高维修师的积极性，公司为售后师傅设了A、B、C、D四个级别，每晋升一个级别，工资就会有相应的提高。

　　得益于售后方面的强力保障，穗从冷气可以在空调淡季时拉到政府空调采购、楼盘大型空调销售项目。

　　这就保证了售后师傅在旺季时可以拿到上万元的可观收入，在淡季时也不会完全停工。

　　电商来袭，对穗从冷气的影响并不大。"空调是个半成品，安装很重要，售后这一块是电商的软肋，电商更能突显我们这种销售售后全做模式的优势。"张润平说。