顾客越单一生意越难做

投资上有一个理论：鸡蛋不能放在一个篮子里。

啥意思呢？好比你有一百万，对有钱投资的人说一百万太少，就一千万吧，要分几个方面投注，房产呀，黄金呀，股票呀，债劵呀，都放一点，这叫分散风险。你要是一股脑都押在房产上，要是房价大跌，你就惨了。特别是不能都买股票，那有可能一天玩完。

这个理论据说是普世真理。其实呀，关键还是要看你有没有智慧。智慧不足的人，这样干保险些。智慧爆棚的人只等待机会，机会来了就全力以赴。所以，还是要从各人的实际出发。

本老头本篇不说投资的事情，说说商业上的一个有趣的现象。

经商，无论经的是什么商，都有一个赚钱的对象，就是顾客。大多数生意的顾客是随机的普遍的，并没有特定的对象，像超市，像旅店，来的都是客，它就是为所有人服务的。也有一些生意不同，它是为特定的对象服务的。像高级会所。有些会所高级到只为一个小圈子服务；还有特供。有些商家，专为某个团体提供特别的商品和服务；也有银行。有一种叫私人银行的业务，专为少数几个有钱人量身定做金融业务，好像有钱人的管家一样。

做哪一种生意好呢？是做普遍服务的生意好呢，还是做特定服务的生意好呢？

按照开头说到的鸡蛋理论，似乎顾客应当多一点好，泛一点好，不要特定，不要专一。道理很简单，顾客太单一了，风险就大了。哪一天这个特定的顾客不高兴了，你就玩完了。本老头觉得这个方面的选择跟投资一样，也有必要把鸡蛋放在几个篮子里。

本老头的这个认识，是基于身边的一个教训。

早些年许多银行设了专业支行，比如铁路专业支行，城建专业支行，专门为一家大客户服务。局外的朋友不了解底细，以为这样的银行顾客就一个，行长很好当，其实，最苦的就是这样的行长了。因为他这个行的生死不掌握在自己手上，多半掌握在顾客手上。哪一天这个特殊的顾客不高兴了，你的业绩就完了。于是，为了取悦这个顾客，要动脑筋哟。有个朋友跟我说，他的本子上详细记载着客户主要领导分管领导和财务人员以及他们一家大小的生日，爱好，以便适时送上祝福。更主要的是，全行上下严禁得罪顾客，谁也得罪不起，一个出纳来了，行长也得笑脸相迎。想想看，他这个行长当得多辛苦。

而本老头所在的机构，一直向社会提供普遍的金融服务。也有大客户，但没有大到能够左右我们这个机构命运的程度。这就比较自由了。我们不必诚惶诚恐，也不必低三下四，更不必旁门左道，只要在提高质量改善服务上下功夫，就能够吸引广泛的客户，支撑我们的业绩。即便偶尔得罪了谁，人家生气了，走了，天也不会塌下来。你认真总结教训，亡羊补牢，没啥事的。

本老头唠叨这些啥意思呢？就是觉得朋友们做生意，在选择干哪一行的时候要正确评价一下自己。如果觉得自己没有特殊的才能，比如不能忍气吞声，不善阿谀谄媚，不会旁门左道，更不敢违法乱纪，那就做那些广迎天下客的生意，别打主意附着在谁谁的身上赚一把，那个生意不好做，真的。

说到这里，想起那天去超市购物，又被人家小瞧了一回，很不爽。记得曾经在博客中说过，去超市买牙膏，付账的时候人家非得把牙膏盒子打开，抽出牙膏，然后还要斜着眼睛往里瞧瞧。前不久又遇上这一幕，气得本老头丢下挑选好的商品拉着老婆就跑了，并且声称再也不来了。可过后一想，你不去，不去就是了，顾客千千万，多你一个不多少你一个不少，对人家一点影响也没有。你不去，惩罚不了它，只会惩罚你自己。于是，隔了一些日子，估计商场的人不记得本老头的德性了，又悄悄滴潜入。但凡简易包装的东西人家都一一打开检查，你又能咋样？本老头想呀，要是该商场只做本老头一家的生意，它敢这样么？