要想做好数字化工作，首先要回答为什么是数字化？我们回到“新常态”下的两个变化，即终端客户对建筑产品的需求变化和建筑业人员结构的趋势变化。

解决客户的需求变化，一定要从客户的需求出发。那么，客户的新需求具体是什么？建筑业企业应该如何了解终端客户的需求呢？这里，笔者想引入“新零售”领域中的成功模式“B2B2C”来作参考。传统零售业的商业模式是厂家生产产品，销售给各级分销商，再由各级分销商将产品销售给终端的使用者，这是一个以串行为主的产业链条，涉及的模式是“B2B”和“B2C”，生产厂商几乎不可能直接了解终端客户的具体需求变化，这就使得产业链条的业务边界被划分得非常清晰明确。而“新零售”则将原先的产业链条转型成为一个全新的生态系统，由单一的串行转变成为一种混序，其中的核心在于各方对行为数据的获取与应用。生态的需求提供者通过数据很容易了解产品终端客户是怎么使用产品的，甚至可以发现很细微的需求变化。

那么，数字化能解决人员结构的问题吗？建筑业是人员极度密集且离散程度极高的行业，其人员的管理本身就非常复杂，同时还面临着行业人员结构的问题，这看似是一项“不可能完成的任务”。但我们如果换个视角，“人的工作是不是可以用其他方式来代替”，或者说是部分代替。《企业数字化生存指南》中有这样一项分析结论：“集团或公司CEO每天平均有25%的工作可以被人工智能所取代。”也许，很多人都不敢相信，但这的确正在发生。

研究表明，标准化程度越高的工作越容易被人工智能所取代，同时越简单的工作相对于复杂工作更容易标准化。这就将问题指向了如何解决企业标准化的问题。这一点其实我们可以参考制造业的底层逻辑，以及目前行业所倡导的“建筑业4.0”概念，它们的基础都是行业通过对数据的结构化处理，用数字化手段实现的。

此外，当数据达到庞大的体量时，将会触及计算机对非结构数据的智能化处理，也就是我们常说的大数据智能应用，这都将有效解决人员结构所带来的种种问题。对标应用成熟的银行领域，已经在很大程度上通过减少不必要的人工，很好地解决了或者正在解决人员的结构问题。

“数据是未来的石油”，可以说建筑业企业的数字化转型是其持续发展的必由之路，数字化能够在很大程度上帮助企业寻找到可行的全新业务结构和管理模式。