来到美国，我感受到商业氛围与商业文化多方面与中国存在着很大的差别。在此，谈点自己的见闻与感受。

美国以零售业为代表的商业十分发达，是各大公司、各地区敛财的重要途径。各类商店众多，物资极大丰富，商品来自世界各地，琳琅满目，被许多人称为“购物天堂”。

在美国不管什么形式的商店，其最大的特点就是连锁经营，突出一个“大”字。主要的零售商都是在全国或地区范围内连锁的。全美最大的综合零售商沃尔玛仅在美国本土就拥有近3500家连锁店，员工达100万人。另一个特点是群聚效应。各商店一般都会以商业区或商业群的形式出现。比如，在一个商业区内往往美国著名的连锁商场都会同时出现。虽然彼此会有一些竞争，但由于所经营的商品不同或营销策略不同，优势强于劣势，达到了取长补短、吸引顾客的效果。

顾客至上的服务理念非常突出；美国大多数商店购买的商品可以自由退换、试用，这叫做无理由退货。不管是一般商品还是打折商品，不管是几千美元的大电器或者是小商品，除有特殊说明外，美国商店出售的商品一般都不需要任何理由的可退可换。退换期通常在售出后一个月内，退换商品只要没有损坏，并有发票就可以。当你退货时，售货员绝对不会给你脸色看，通常也不会问你为什么要退货。对连锁商店来说，当你对所购买的商品不满意时，可到其中任何一家去退换，也可以异地退换，大大方便了消费者。本人的一位朋友在洛杉矶COSTCO商场购买一台高档照相机，回旧金山后又觉得不想买，就在旧金山的连锁店退货，一点没有麻烦。这样就使得顾客能够放心购买。反过来也提高了商场的服务竞争声誉。

在美国，感受到良好的购物环境。美国的商店，尤其是在大型购物中心里，硬件设施极其完善，足够的免费停车位、公用电话、饮用水、卫生间、试衣间、休息台等一应俱全。在一般的超市里，都准备了充足的购物车，顾客可以自由地移动，直到用购物车推回你自己的家，不像在中国只限在超市里使用。

促销手段五花八门；

打折是美国商店吸引顾客的一种主要手段。美国商品打折与中国的商品降价不同，降价时间较短，最多不超过一周时间，降价期一过，马上回升到原价。最有趣的打折是每逢大的节日，如圣诞节、感恩节、劳动节等，很多商店都会降价销售。其中尤以感恩节第二天的折扣最大，有人提前一到二天就去排队，并且还带着帐篷被子排队，为的是有数量不多的大商品甚至比平日价格低一半还多。

发放购物优惠券是美国商店吸引顾客的另一种方法。优惠券可作为现金使用，在结账时直接扣除。优惠券大多印在报纸上，同时报纸也公布一周的打折信息，寄到居民家中。如果留心的话，通过搜集优惠券和折扣信息购物可以节省不少。

　美国的部分商店为了吸引顾客，实行会员制，对会员给予一定的优惠。大部分商店加入会员是免费的。也有一些商店需要缴纳年费，如批发商COSTCO就是这样，它只对会员开放，会员卡不能转借，所购物品不能分零，但价格比其他地方都便宜。

名牌厂家直销与打折；很多名牌商品的厂家都到各购物中心办直销店，直销店有众多的优惠折扣。如Adidas,Nike的衣服、鞋；Coach包都很受国人喜爱。但经过直销和打折，其价格约为国内购买的四分之一。

不管是哪一类促销手段，给我最大的体会就是美国的打折是实实在在的打折，绝无半点虚假。在商店里你经常会见到某一商品头一天降价30%，第二天便涨回原价的现象。

美国的商业有着合理的商业服务业网点规划布局。在任何地方，消费者购物都较为方便。城市中当然商业网点密集；就是在郊区或者乡村也有方便购物的商业集中区。这一点，使得美国基本上没有城乡差别。这种均衡合理的商业网点布局，不会使人产生在乡村购物不方便的感觉。在这种商业网点规划布局中有三个方面特别突出：第一，任何一个商业或服务业设施必须有足够大的停车场，因为开车购物是美国人基本的购物方式，如果没有大的停车场，再有多好的商店也无人光顾；第二，一般的商业网点哪怕是规模很小的，都要与居民区保持一定的距离，以免干扰居民生活。这一点是与中国最大的不同点。根本看不到中国的街道上人人经商或者是居民区到处是商店的状况；第三，商业服务注重配套性强，一个集中区域，综合超市、食品超市、餐馆、理发店等各种商店都有。它们共用停车场。既聚集了人气，也避免了恶性竞争。

要介绍好美国的商业，需要说的东西很多很多，我只有简单介绍。除以上几方面以外还有以下方面是我非常感兴趣的。

其一；美国的商业做的很专业很细；我的子女几次给我提到，“在美国商场，只有想不到的，没有买不到的”。比如一个家装店生意做的仔细到要造一栋房子所有的大到空调电视，小到家庭院子用的一个喷水龙头，蔬菜苗、花种子都能够买全，造房子的材料做成标准件，使得我们有的华人居然能够自己造房子，装修屋子。

其二；美国的旧货市场较多；原以为美国人十分奢侈。来到这里之后，才发现其实美国人非常节俭，旧货市场就是一个例证。比较大的旧货市场称为跳蚤市场，一般都是固定场所，每周或者每个月开业一天，所卖商品从衣物，音像制品，珠宝，到旧家具、旧电器，应有尽有。这里能够淘到自己喜欢的东西，有时还能够寻找到好的“古董”进行收藏。比较小的旧货处理居民可利用自己的庭院或车库在周末摆摊变卖自己用不上或闲置的物品，如书籍，玩具等等。

其三；华人超市越来越多；近些年来，从内地到美国的新一代华人开始在美国发展经营中国食品与日用杂货的超市。他们在美国开的超市具有非常鲜明的时代特点：第一，以发展连锁店为主要的经营模式，完全不同于以往华人在唐人街或华人聚集区开设的单店形式，使得华人超市具有了规模经营的发展目标；第二，以现代的市场营销理念指导超市的经营，如目前在美国发展最快的华人超市——“大华”超市，将其市场定位为以亚裔为目标顾客，以中国人为基础顾客，发展当地的美国人为顾客，这样的市场定位大大扩充了华人超市的顾客群，为华人超市发展奠定了厚实的市场基础；用现代超市的各项经营要求去发展连锁超市。中式快餐在美国发展迅速，到个地方都能够见到。卖的是中式食材，中式食品和菜肴。勤劳勇敢的中国人把中国文化和中国饮食文化通过“中国超市”、“中国餐馆”形式已经传播至美国的各个角落，华人购物极为方便。

在美国生活期间，给我印象最深的就是美国商业企业的那种“崇尚诚信，以人为本”的经营理念和“顾客至上”的服务精神。在这里，看不到商业欺诈，看不到质量造假。也看不到购物前顾客是老子，购物后顾客是孙子的现象。讲了这些，看看我们的商业能够从中学点什么。

贴几张照片，圣诞节前逛商场