这两种关键情境分别是：你要说的内容很容易让对方辩解，你很强烈地支持某个观点。为了能轻松自如地应付这两种情境，你需要掌握以下五种重要的谈话技巧。
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第一个技巧是分享你的事实。

事实是最不会产生矛盾的，并且最有说服力。因此，如果你想说服别人，就不要从你的故事讲起，而是从你观察到的事实说起。

最好的办法就是从开头到结尾一直追随你行为产生的途径，也就是说，你要想想自己的行为、感受、分析你的故事，然后回到事实。需要注意的是，这里提到的说服力，并不是你要让对方觉得你是正确的，而仅仅是希望别人能够听到你的观点。

你可以让别人了解你的行为、你的所思所想，让别人重新走一遍你走过的路，让别人以你的眼光看待你的经历，这样，当你说结论的时候，别人就知道为什么了。

第二个技巧是讲述你的故事。

你要先讲你的故事，因为这样能促使双方面对面的沟通交流。举个例子，你交了一个男朋友，但是你爸妈不喜欢他，让你赶紧和他分手。你心里想：我爸妈一点都不通情理，他们太武断了，根本不听我的解释，也不给我男朋友当面和他们好好沟通的机会。

于是，你想和你爸妈进行一次关键对话。

但是，你和你爸妈沟通的时候，又不能把这些负面情绪全都表达出来，因为那样会适得其反。你的目的是要让你爸妈相信，虽然你男朋友家条件一般，暂时没有买房子，但他的工作能力很强，正处在事业上升期，而且他对你关怀备至，还很支持你的任何决定，你们是可以共同成长共同奋斗的一对。

因此，你要把你的故事适当加工一下，把你和你爸妈的关键对话变成一个健康的谈话。比如，你可以这么说：你们不喜欢我的男朋友，我的第一反应是很难过，我觉得你们很武断，但我也能理解你们，因为你们是在为我的幸福考虑，你们怕他不能给我稳定的生活。我在想，有没有可能，你们和他再深入沟通沟通，多接触一下，也许你们会有新发现呢。

第三个技巧是询问别人的观点，鼓励他们说出真实感受。

交流敏感信息的途径是信心和谦虚的混合。如果你的目标是学习、沟通和交流，是做出最好的决定，那么，你就能真诚地倾听，听取别人的意见。为了知道别人对这件事的观点，你需要鼓励别人说出他们的故事和事实。
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第四个技巧是尝试性交谈。

你在和别人交谈的时候，为了表现出对自己的结论有信心，同时还要恰当地表明你希望别人能提出不同的观点，你就需要软化信息。也就是说，你要向信息库添加信息，而不是强迫别人接受你的观点。

比如：把“所有人都知道”改为“我和其他股东都看过，他们都认为……”，把“事实是……”换成“我的意思是……”，这就是尝试性交谈。

使用尝试性交谈，一方面可以表达出你的不确定性，另一方面可以避免别人为自己辩护，别人提供不同的观点时有足够的安全感。

第五个技巧是鼓励交谈。

邀请别人表达观点的时候，你要明确表现出，无论别人说什么，你都愿意倾听。这样，别人才会有安全感，才能说出他们真实的想法。所以，你邀请别人表达观点的方式很重要，具体你可以用这三个办法。

首先，你可以鼓励别人说出相反的观点，比如问问：其他人有没有不同的观点？我很想听听其他的意见。

其次，要注意你说话的语气和用词，保持真诚。比如，我知道你们不愿讨论这个问题，但我真的愿意听听每个人的意见。

最后，可以换一种角度进行鼓励。

偶尔，你也许能看出来，别人虽然口头上什么也没说，实际上他们并没有接受你的观点。即便你鼓励他们表达自己的观点，但也没人发言。这时，你可以假装不同意自己的观点说：“也许我是错的，如果相反的话，又会怎样呢？”

最后，我们总结一下，当你要说的内容很容易让对方辩解，或者你很强烈地支持某个观点的时候。有五种重要的谈话技巧可以让你轻松应对谈话，那就是分享你的事实、讲述你的故事、询问别人的行为产生途径、尝试性交谈以及鼓励交谈。