http://www.mengmiandashu.com/wp-content/uploads/2020/04/guanjianduihua.jpg

为了鼓励信息的自由流动，帮助别人摆脱沉默或语言暴力，你要以好奇和耐心的态度，认真地倾听他们，了解他们的真实想法。为了鼓励别人说出真实的想法，你可以使用以下四种有力的倾听工具。

第一是询问观点

最直接的方式就是邀请别人表达自己的想法。要打破僵局，你只要理解别人的观点。当你对别人的观点表现出真正的兴趣，别人就不会沉默或者使用语言暴力了。

常用的邀请语句有这几个：

“发生了什么？”

“我非常想听听你的观点。”

“不要担心伤害到我的感情，我真的想听听，你是怎么想的。”

第二是确认感受

就是通过观察别人的行为，你可以得到别人的行动和情感的一些暗示。当别人的语气和动作与他的话不相符时，这个工具格外好用。确认别人的感受时最重要的是你的语气，你可以尝试用这样的语句：“你好像很生我的气。”“你说你很好，但是从你的语气来看，你好像很不安。”

当你的语气能够让别人觉得，无论他的感受是什么，你都能接受的话，那么，你们的谈话氛围就能安全地建立起来了。

第三是重新描述

询问观点和确认感受会帮助你得到别人的一部分想法，这时，你就可以用简略语言重新描述你所获得的信息，建立更安全的谈话氛围。重新描述的关键是保持平静和镇定。你要注意，不要逼得太紧。

当你用了询问观点、确认感受、重新描述还不见效果的时候，要后退一步，问问对方，他需要什么。通过询问别人需要什么，你可以把思路转到解决问题上面。
http://www.mengmiandashu.com/wp-content/uploads/2020/04/dakainaodong-1024x576.jpg
最后一个是抛砖引玉

当别人愿意开口谈谈自己的想法，但仍然觉得还不太安全的时候；当他仍旧在使用语言暴力的时候；当你确定想听取别人的意见，而且你基本能猜到他们的想法时，你可以试试抛砖引玉的方法。因为这种技巧只有在别的技巧都起不了作用的时候才能用。

然而，当别人终于说出了他们的想法，而有些想法你又不太认同，你不妨试试先同意对方的某些想法。因为大部分争吵都是由双方观点中不相同的地方引起的。而解决不同就要从共同点开始，所以你需要先表达同意对方的哪些观点，然后再解决下面的问题。

再就是补充，当对方的观点有遗漏时，你可以先从同意的观点开始，然后在此基础上再进行补充。你可以用“我同意”来开头，补充观点时，你可以说：“当然，另外，我注意到……”

还有，如果你实在不同意别人的观点，你可以比较一下自己和别人的观点。你不要直接说别人的观点是错的，而是说你有不同的观点，他可以比较比较。比如，你可以说：“我的观点是不一样的，让我来解释一下。”

我们总结一下，鼓励别人说出真实的想法，有四种倾听工具：询问观点、确认感受、重新描述、抛砖引玉。

当别人的观点有一部分是错的，或者你有不认同的观点时，你要注意做到三点：先同意对方的某些想法、再补充你的想法、然后再比较你们的想法。

切忌不要直接否定别人，或者因为观点的不同而破坏了安全的谈话氛围，从而引起不必要的争吵。