政府服务应向淘宝商家看齐
(2013-07-22 11:45:24)
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政府淘宝店家服务满足 |
分类: 公共政策 |
随着社会的发展,购物也不用去商场了,网购成了我的一种生活方式。今天收到网购的挎包,里面有一封店家手写的书信,店家的诚恳和贴心的服务,令我感动和温暖。
信中对买家买了他们的商品表达了真诚的感谢,对选择他们、支持他们的买家尊称为“上帝”,并“致以最崇高的敬意”,希望经常到他们那里购物。对于快递中可能出现的问题,他们也找了原因,比如国家很大、天气不好等造成的问题,如果“怠慢您,我们代向您道歉”,“我们错了,您别生气,请您见谅。”
信中进一步说,虽然客服努力、打包的MM们日以继夜地工作,老板们“整日想着亲们的需要”,但“有时还是不能满足亲们的需求。我们对不起亲们。只要亲们不满意,就是我们的过错,就需要我们改进。”并希望得到买家的“理解”,帮助他们改善工作。
由此,我联想到了政府工作。如果我们的人民政府也能像这个网店一样,总是想着老百姓的需要,总是千方百计地满足群众的需要,并且不断了解群众的需要,不断改进政府的服务,我相信,政府的工作就一定能搞好,政府就一定能够得到群众的信任,政府的公信力就会止跌回升,中国的社会就会和谐,群众就会安居乐业,那就离实现中国梦就不远了。
附:给遥远的亲的一封信
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