杨国英

外卖行业格局僵持数年，本地生活服务如何一朝变天？

有预期之中，10月12日，长期以外卖业务为驱动的本地生活服务行业一声雷动，口碑+饿了么合并的消息最终坐实，阿里本地生活服务公司应声落地……

更有意料之外，10月15日，饿了么启动战略升级，定位高端餐饮外卖平台的饿了么星选APP发布，这其实意味着，饿了么与口碑合并时明确提出的“重新定义城市生活”，以及此前饿了么与星巴克的合作，乃至阿里生态向饿了么的全面输出，很快就找到了一个关键落点……

整个外卖行业的形象一直是定位不够精准，而阿里生态的全面升级却早已战果累累。阿里本地生活服务的O2O能力与阿里新零售大盘巨大的协同价值，让我们有理由期待一场行业变革，而借此，阿里的生态链条实际上正在完成又一新“履带”的锻造。

从最早的布局者，到第一个变革者

本地生活服务领域的变天已在所难免！

从电商到金融到物流，阿里如今的履带式发展格局，已经成为其行业变革能力最好的解说。这甚至都不是一个强者通吃的乏味故事，要知道，即便对于正在成为阿里新履带的本地生活服务领域，从2006年收购口碑算起，阿里其实是这个行业最早的布局者。

阿里在本地生活服务行业启动的，将是一场全盘性变革的启动，新的游戏规则决定着，行业玩家们的视野，不能再局限于一城一池的得失！

更强的用户粘性，更高的消费能力，更加多元化、品质化的供给能力……今年8月，饿了么与手机淘宝正式打通会员体系，饿了么超级会员数一天大增14%。而数据显示，饿了么超级会员人均下单频次为普通用户的2.3倍，人均新零售消费额比普通用户高出39%。表面上看，这是用户的迁移效应所致，但事实上，这也是口碑数字化能力初步释放的结果——让商家能够根据用户画像做更好的产品调配和前端营销，这是口碑很早就在做的事情，而口碑正在力推的智慧餐厅，本质上也是在通过数字化，做用户和商家的高效连接。

如果说饿了么超级会员仅仅是一个印证数字化能力的外显指标，那么，最新推出的高端外卖平台饿了么星选，则更加切近一场全面变革的本质。事实上，包括但不限于饿了么星选的推出，饿了么与口碑合并后的第一次战略升级，直指基于互联网和数据的双轮驱动，只不过，在变革的意义上，优势资源饿了么星选的更多倾斜，让外界不难想象，饿了么星选之于阿里本地生活服务，犹如盒马鲜生之于阿里新零售……

数字化能力是新旧分野的标志。本地生活服务成为阿里的新履带，意味着饿了么与口碑之间会相互协同，对商户全套赋能，对用户更多支持，从长期专注到店的口碑一方面讲，数字化能力的协同、释放将是最大看点。

不只是口碑和饿了么的协同，更是集生态之力的新“履带”

势在，则事成。口碑和饿了么作为阿里的新“履带”，更像是阿里发力本地生活服务的旗手，单纯将口碑和饿了么合并，相比阿里强大的生态之势，已经是非常低调。

但阿里在生态之势体现在本地生活服务领域，未必会保守！阿里体系内的支付宝、钉钉、阿里云的底层支持，飞猪、淘票票、天猫、淘宝各类用户集群以及1688、零售通等商家集群的厚实支撑，都指向一个繁荣的数字化生态。阿里巴巴在2019财年Q1财报中更鲜明地提出：电子商务、线下零售和本地生活的界限已被打破，除了饿了么和口碑，盒马、高鑫零售等业务单元之间，也在加速发生化学反应。这里所指出的，本质上正是O2O和新零售之间的你中有我、我中有你的广泛关联。

本地生活服务格外依赖数字和实体的融合，而在后者上，阿里新零售已经竖起了标杆。其中，阿里新零售着力打造的盒马鲜生，不仅本身就在本地生活服务的范畴之内，而且也切中了餐饮这个核心领域。而遍观业内，美团近几年不断围绕本地生活向新领域扩张边界，这些所谓的新边界，之于阿里而言往往已经是驾轻就熟的业务。换言之，阿里本地生活服务公司从餐饮行业这个腹地出发，很可能只是变革行业的第一站，近期美团股票应声而跌，本质上则是市场对于阿里本地化数字化变革之下美团仍专注变现的担忧。

也许，与阿里发力本地生活服务较有可比性的，只有亚马逊近期被传与外卖企业Deliveroo进行了两轮谈判，以期达成收购交易。只不过，亚马逊想要做在外卖领域的事情，阿里已经将其变成了自己的新履带，并且用来变革整个行业。