现在高速公路使用非常方便，在入口，收费员会伸手示意停车，问一声“你好”，给一个卡片；道一声“走好”，就可以上路了。

上次大雪，再次到了收费站，收费员突然问：“你的车号是多少？”我很奇怪，也有点不爽，便问：“这个需要吗？”他说需要。我说：“如果需要，你怎么不看着我的车号呢？”他说：“车牌被雪封住了。”然后我告诉了自己的车牌号，他给了我通行卡，上路了。

在路上想：如果对方先说你的车牌挡住了，我们需要记录车牌号，我可能也就告诉他了。如果我了解高速公路的收费流程，知道他们需要车号，也能考虑到下雪，自己的车牌被雪挡住，也不会引起这小小的冲突。

人与人之间的冲突，往往没有对错，双方都有理由。还以这件事为例，收费员要按照规定来做，他的理由是充分的；我的车号我作主，不告诉他属于我的权力。如果双方不继续沟通，那么收费员很清楚：“我控制着横杆，只要你不告诉我，我就不让你过！”我也确实过不去。我这边想：“车牌是我个人的事，而且你也应该看见，看不见是你的事，不然你自己出来看！”结果是问题解决不了，双方都难受。

所以，当人与人之间遇到问题的时候，第一件要做的事情，不是想自己多么有理由，而是要想对方为什么那样做，他的理由是什么。尽量多沟通，沟通之后就会发现，天下本无事，庸人自扰之。何谓庸人？庸人就是不善于了解别人的人，就是只考虑自己的人，就是知识不丰富、见闻不广的人。在对高速公路管理这件事上，我就是个庸人。在出高速的时候，收费员问我车号是不是XXX，我说是。想想也对，如果不记车号，管理部门何以区别往来车辆，何以堵绝作弊？

后来又多次经过收费站，我注意了一下，他们对每辆车都拍照，然后自动识别车号，大概还有个自动查询，看有无不良记录，或者是否改装、被盗抢的机动车吧。我们享受着便利的服务，却不知道这服务背后有工作人员做了多少工作。所以感恩之心不是无聊的呻吟，而是确切的需要。