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张建生
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电商PK假货,何去何从?

(2014-08-01 09:51:48)
标签:

京东

聚美优品

假货

分类: 经济,电子商务,咨询

      近日,腾讯科技爆出聚美、京东等电商平台的供应商祥鹏恒业制假售价问题,再一次把电商假货问题置于公众面前;虽然京东、聚美对该供应商采取了封店、处罚的措施,并为消费者提供退货服务,但是电商假货、水货问题也由此正面进入消费者的视线。

      假货问题在中国社会是普遍存在的,从根本上说体制和社会环境不健全是重要原因,但是对于企业来说,在无法根本改变社会背景情况下,自身就成为规避假货问题的最后一道屏障。电商造就了一种在消费者和实物接触之前就成交的模式,无限扩展的产品加大了消费者辨识假货的能力。

      电商平台“假货”问题,集中于两方面,一是无法拿到渠道授权的产品,产品本身“真假”无法判定,因为厂商没有给企业授权,从法律角度将就是“假货”,比如CASIO曾经以此方式起诉当当、京东等电商企业;另一方面就是开放平台,开放平台接受的是商家入驻,对供应商的审核主要是样品和资质,能够获得的信息很少,出现问题基本都是售后;加之电商平台审核体制不健全、信息不全面,造成对供应商的管控形式大于实质,更对的是一种规避法律风险的手段,这其实是对消费者不负责任的表现。

      除此之外,部分电商平台有故意“放水”的嫌疑,特别是针对某些无法获得授权的产品,比如奢侈品,为了丰富产品体系,博得消费者眼球和短期的销售利益,放松对供应商的审核,致使假货、水货泛滥。

      在自营加平台双重模式下,任何一种业态也不能彻底规避假货问题,只是现在的体制弱化了电商平台的职责。即使是平台,电商企业的责任也不仅仅是提供产品展示的作用,企业也要对所销售的产品质量负责,在出现质量问题后,首先应该负责的应该是电商平台,电商平台必须按照相应的规则对消费者提供相关赔付责任,电商平台可以根据合同的规则再去从供应商处追责,同时,监管部门也要对电商平台和企业进行双重处罚,通过消费者赔付和监管处罚对电商平台形成约束力,促使电商平台更加严格的审查供应商,真正将用户放在第一位,这样也能降低电商平台故意“放水”的概率。

      在社会机制缺失的情况下,电商平台彻底避免假货是不现实的,但是作为交易的各方首先要做的就是负起自己的责任,电商平台在这一过程中有着不可推卸的职责。微信号:张建生B2C

 

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