昨天与马总、王总一同来厦，黑夜里雾水蒙蒙。我向马总请教了几个问题。其我们探讨了为什么我们总是在指正他人，我们很多人还都在报怨为什么我为他指正了缺点，他不但不改还反而有些讨厌，是他的不对，还是我们自己本身就有问题？

    比如说我和显银吧。我总是面带笑容地对她说：“我们做前厅的人，脸上应该充满笑容，真心的展现笑容会心情愉悦的。”因为说的次数多了，我很怕自己会生气，很怕事得其反，所以到后面我看到她脸上没有笑容的时候我会事先调整好自己的心态，再去找她聊，可是还是不揍效。有一次我看到她在QQ空间里写到“不是每个人我都给笑脸”和“某人，你不喜欢别人对着你没表情，难道别人就非得对你笑吗？你以为你谁？”我才知道我单纯的去指出是没有用的，只会恰得其反。我也才知道不但帮不了她，反而却深深的伤害了她。

    在临要离开湛江的时候，我很想找机会与她聊聊，可是最后我们也没想好怎么与她聊，以至于本来要在临走前请她吃个西餐，也都没能实现。在离开湛江去茂名的路上，我给在湛江的同事和朋友都发了条短信告知“轻轻的我走了，正如我轻轻的来。”我没有想到显银会给我回短信，这让我很感动。这时我想到了我要对她说什么了，以是我写到“显银，真的很对不起，我们共事近两年，我没有好好来欣赏你的优点，致使你在这里经常不开心”大意如上，本话我已不记得，我是发自内心的觉得对不起显银，每次指点他人时总是心中有些不安。引用马总的话，“刚说完，就问自己觉察到什么？我有点烦。为什么烦？因为志强按喇叭不讲理，还是因为志强的做法不像我，令我不安？客观来说，似乎后者更接近我内心。”工作中每个人都有自己的标准，脸上有没有笑容就真的那么重要吗？还有她自己都说了“不是每个人我都给笑脸”那说明她还是给很多人笑脸的，再者若真的是做得那般不好，为什么没有收到客人的投诉。再者若是真的不好，我这样罗里啰嗦又有什么用，只会让她对笑更加的讨厌，让她原来要笑的时候想到了我，那就懒得笑了。所以很多时候我们是用心良苦做坏事。显银极少光顾我的空间，但是我在QQ说说里写下“游子归故里，心中泛欢喜。悄悄换个号，不敢让你们不知道。现用福建龙岩号18650888030，有事没事常联系！”时，她评论到“让我想起了一首诗，少小离家老大回，乡音无改鬓毛衰。儿童相见不相识，笑问客从何处来。”让我很感动，也很欣慰，也真心的希望我工作中的过错随着我的离开，不会再给她带来伤害。

    再说说志鸿，一个让我感到无限自豪的员工。可是因为我的不小心言语，让他失去很多勇气。在枫丹白露，他是一个获得无数管理层和客人认可的一个伙伴。曾经有人这样评价过他的服务（那天他替礼宾岗）“我以为他是宾客关系经理，他的服务非常标准，训练有素，却又看不到那种被统一训练而显得呆板的感觉。他服务很殷勤，却又看不到那种很多服务员展示出来的那种低声下气，他展示出的是那种我是专业人士的气质，却又不是傲气。给人的感觉太舒服，感受到的全是他真诚的问候”我觉得这是对我们服务行业人士在服务水准的最高评价了。我细想过每一位管理层及客人对他的评价，大多要表达的也是上面这个意思，只是语句不一而矣。

    而就这么一个优秀的员工却被我深深的伤害过。那是2011年的平安夜，钏哥建议请萱桓扮成圣诞老人，因为他的神情能表现出圣诞老人的那份祥慈。而我脑袋里面想到志鸿也完全可以胜任这个角色，并且是想让他有更多的机会去锻炼，有机会让其他部门的人员更多的了解他，欣赏他，也可以与客人做更多的互动。但我却说了一句深深地伤害了他的话“扮个圣诞老人需要萱桓吗？我们志鸿就可以完全胜任了，你不要大材小用了”。但我知道这句话伤害了他的时候我很是痛苦。

    马总说：“北风与南风比赛：看谁有能耐将路人的衣服脱掉。北风说这个我在行我先来，猛地狂刮过去，路人将衣服裹得更紧了。南风再来试试，缓缓上前，结果路人一暖和将衣服给脱了”。

    其实很多时候我们对他人指指点点是对他人的抨击，且不说我们的指点是对是错，就算他真的错了他的反映是将自己裹得更严实，更不愿意去面对自己，何况很多时候我们的指点未必正确。马总补充说到“我觉得错就像一人皮肤上的一个刺，有时候为了治这个刺，扯下了一大块肉，又何必呢？若我们不那么在乎不那么执着的时候，让他自己发自内心的去体验到这个刺的时候，这个刺自己可能就脱落了。

    所以要严谨用语呀，其实我们再真心一点去爱戴我们的事业伙伴的话，以上的错误也就不会再犯了。