生活工作有着极其重要的意义，沟通的意义比一般人所想的要重要得多。

    比如我们一般认为亲人间的沟通应该没问题吧，但我的个人感觉，如果亲人间如果有良好的沟通，那么我们的世界远比现在美好幸福得多，至少家庭悲剧比现在少得多。我自己深深地感到我与自己父母、太太、孩子的沟通是远远不足的，大家问问自己，与自己的亲人沟通的怎么样？是不是我们感觉没法沟通、不想沟通、沟通方式不对、情感交流不够……这可直接关系到我们的幸福、家庭的幸福。

    家庭如此，其他方面更是如此，工作上沟通不好，我们很郁闷，工作做不好，我们的同事也郁闷啊，我们的工作就做不好啊；跟朋友沟通不好，我们的朋友会越来越少，我们的生活质量也会下降。

    所以，我觉得沟通是非常重要的。

要做好沟通，首先要我们愿意沟通，不然其他无从谈起。

    其次，我想谈谈沟通中要注意的一些要点。

 一、沟通的基础

 平等、坦诚、善意、尊重，是沟通的基础，在此基础之上才能形成良好的氛围，不知大家是否认同。

       我们经常看到很多沟通是不坦诚的，是不善意的，是对人不尊重的，这样的沟通你

   难以取得好的效果，这样的例子不胜枚举，大家可以找找看，自己生活中这样的例子，

   看自己是否也是这样对待别人，要从我做起。     

 二、要取得需要沟通对象的认同

 我们常常看到有些沟通还没开始就夭折了，只是因为你不认同别人或者别人不认同你，让人认同你，首先你要是善意和客观的，其次你可能需要掌握一些方法，当然，情感的认同比理性的认同更有效，如果两方面都认同效果更好。

 具体的方法有一些：我们可以先了解一下沟通的对象，如宗教信仰、学历、爱好等，找一些共同的兴趣点、谈论某些事件的看法，但一定要出于尊重和善意，下次沙龙我们可以谈谈我们经历的事，总结一下方法，这些其实使我们一生的技能。

  三、营造一个融洽的沟通氛围

  比如说谈判进入僵局，我们可以暂停一下，谈谈轻松的话题。再比如我们可以到咖啡厅去谈生意，可以到海边去谈感情，到K房去谈激情、品茶悟道…..合适的氛围对沟通有很大的帮助。

  氛围不仅仅指场所，有时候我们与沟通对象之间有很大的障碍，有一个双方认可的人，参与也同样能够营造出适合沟通的氛围。下次我们可以结合案例说的更透彻些。   

  四、要界定清楚问题

  沟通要有效、高效，没有界定清楚问题就做不到。谈论一个问题要有大家认同的前提，不然就会陷入越沟通越乱的局面，案例很多，我们下次多举一些例子说明。

  五、沟通是为了探讨一个更有效的方法和认识

  沟通和辩论、说服是有区别的，前者是双向和多向的，后者是单向的，后者的潜在前提是：我是对的，你得听我的。只不过一个比较暴力，一个比较软暴力。沟通的目的是集思广益，得到更好的方案和认识，是非心太强，就听不见也看不见。很多人只听得见自己的声音，只看得见愿意看的，他们的世界会越来越小。

  要学会倾听，倾听首先是一个态度，其次才是方法。沟通之前要把自己的心清空，这样才能看得到、听得到。我们总是急于改变别人，但我们其实还没把事情看清楚、看透彻。至于倾听的方法有那些，下次我们结合案例给大家讲透彻些。

  六、沟通要有目的和目标

  沟通的目的当然是探索更好的方法和思路，但每次沟通我们应该达到什么目标，我们要很清楚，不然效率就会很低。

  七、沟通之后要追踪，看看沟通的效果如何

有很多时候，我们以为讲明白了，但听到的并不是那么回事，有时候我们以为对象认同了，但看事情过程和结果才发现别人压根就不认同，有时候对象也说明白了，但他也不知道其实他没明白，所以，要落实。

  八、沟通要找的是原因，而非症状

  我们容易患的毛病是沟通深度不够，头痛医头，脚痛医脚。一个孩子跟妈妈说肚子疼，妈妈很着急，马上带他去医院，查来查去查不到病因，搞得妈妈很心焦，也解决不了问题，其实孩子只不过不想去上课。

  九、要实事求是，不要情绪用事

  一旦情绪用事，我们就不可能客观，我自己有一个经历，十年前我做华美达总经理的时候，有一天一个常客突然冲到大堂，正好我在，他说：马总，你们酒店是全世界最差的酒店，你们的客房是全世界最糟糕的客房，你们的餐饮又脏又差，你们的服务奇烂无比……，我马上把他请到我办公室，等他控诉了一番之后，问他发生了什么事，原来是他送洗的裤子被熨烫破了一个洞……我如果当时觉得没面子和他大吵一通，后果是很严重的。

     接下来我跟大家聊一下沟通的效果衡量问题，也就是说怎样的沟通是高效和有效的呢。我觉得好的沟通应该有几个特点：

一是集中了大家的智慧

二是打动了大家的心灵

三是达到了目标

那么沟通分哪几类呢

按方向分为单向沟通、双向沟通、多项沟通、垂直沟通、横向沟通；

按表达方式分：语言沟通和非语言沟通；

按分：正式沟通和非正式沟通。