第四回  伊利启动应急公关程序 毫不手软捍卫企业利益

事实证明， 蒙牛陷害伊利未遂，转而陷害圣元，圣元被整的无力回击。伊利背后戳蒙牛刀子报了警。事以至此，一不做二不休，伊利将当时面对企业利益遭遇侵害时所采取的措施一并公开，以彰显自己的意志，求得公众的支持。

2010年7月，部分网络和平面媒体刊发的《深海鱼油大多有问题，专家称造假现象严重》、《深海鱼油市场鱼龙混杂，所含EPA成分存巨大隐忧》、《专家：“深海鱼油”危害超过地沟油》等文章，在各大论坛中，攻击伊利的《出奇的愤怒！残害儿童！伊利QQ星有深海鱼油》、《伊利QQ星，希望你能有勇气站出来承认错误》、《抵制伊利集结号：用我们的行动救救孩子》等帖文大面积出现，并有大量恶意转载。仅开心网的相关帖子的点击率就达到每日30多万次。
      伊利在第一时间通过危机监测系统发现事态后，立刻判断出这是一起针对伊利的有组织、有预谋的恶意攻击事件，立即启动应急公关程序，与相关媒体进行了沟通，媒体告知文章是由公关代理公司以广告形式投放的，并且原计划后续还有几篇跟进的文章打算在纸媒上投放。伊利随即采取“抓源头”的公关策略，与发布这些文章的代理公司取得联系并晓以利害，成功将后续稿件全部撤单。在这个过程中，伊利得知其中有两家公司与蒙牛公关公司均有业务往来。

事发第二天，伊利开始全力动员一切行政资源，以获得行政力量的支持。由伊利总裁出面，向国家有关领导反映了这起恶性竞争的事件，并要求通过媒体停止此类报道，以免事态进一步扩大。同时，还及时向中共内蒙古自治区党委副书记、内蒙古自治区主席巴特尔，内蒙古自治区副主席、内蒙古公安厅厅长赵黎平，内蒙古自治区党委常委、呼和浩特市委书记韩志然等领导做了汇报，并且安排向内蒙古的公安机关报案。

这一事件也惊动了当地党政领导机关。内蒙古自治区及呼市主要领导对这个案件给予了高度重视。自治区党委书记胡春华，自治区党委副书记、自治区主席巴特尔，自治区党委副书记、常务副主席任亚平，自治区党委常委、政法委书记邢云，自治区党委常委、宣传部长乌兰，自治区党委常委、呼市市委书记韩志然，自治区副主席、内蒙古公安厅厅长赵黎平等多位领导先后多次做出重要批示并对相关工作进行了周密部署，指示自治区公安机关抽调精兵强将，成立专案组开展调查取证，一查到底。在案件侦破过程中，当地领导还多次听取公安机关的案情进展汇报，指示一定要早日破案。期间，中央领导做了重要批示，要求尽快破案，公安部部长孟建柱也做了重要批示，公安部指示内蒙古公安厅迅速破案。
     看来，从中央到地方，对此案都给予了高度重视，其打击恶性竞争行为、整治市场秩序的决心之大，前所未有。这与伊利捍卫自身利益的坚定意志和决心分不开。当然，一般企业也很艰做到这一点。

很快，案件侦破便取得重大进展，提取到了蒙牛内部用新闻方式，通过各类媒体打击伊利的策划方案，这是侦破案件的关键。

欲知方案详情，且听下回分解。

（文显堂点评：伊利捍卫企业利益的意志和决心是坚定的，没有瞻前顾后。但他们成功的关键在于抓住了侵害行为的要害。我在《稿定》中阐述了捍卫企业利益必须打蛇打七寸，一定要抓住侵害行为的要害，这样才能增强新闻价值，容易被媒体传播。伊利一针见血地指出这是一起针对伊利的有组织、有预谋的恶意攻击事件。抓住了这个关键，就能够成功捍卫企业利益。

当然，捍卫自身利益，关键是要了解和掌握事实依据，因而必须借助各方力量，迅速查清事实。伊利采取的果断措施非常正确。在关键时刻借助了行政力量和法律手段彻查事件真相，其借用的行政力量的层次之高，也许创下了历史纪录，这也向公众表明了伊利的决心和意志。捍卫企业利益，只靠某一方面的力量远远不够，只靠某一层次的力量也远远不够。当然，伊利公开借用行政和法律手段的细节，意在肯定政府整治恶性竞争、改善市场竞争环境的决心和作为，避免遭遇新的危机，其用意深远。同时，一旦侵害企业利益的事件发生，不能只靠公关人员，企业法人要亲自出马，动用自身拥有的一切资源去捍卫企业利益。伊利做到了这一点，并且是依法捍卫企业利益。这一点非常重要，不能以非法的手段去捍卫企业利益。有的企业在自身利益遭遇侵害之后，往往用非法的手段去捍卫企业利益，结果适得其反。企业不仅要自身运用合法手段，而且也要让行政手段的运用合法，这样才能真正捍卫企业利益。）