对比内容

传统市场营销

互联网市场营销

服务行业市场营销思考

市场营销心态

通过单一、单向的方式宣传品牌

更为自然的对话和关系
更加透明，赢得信任，建立信誉

不花或少花钱在传统渠道，或绕开主流媒体，也就是不用在央视做广告，因为效果不会明显

品牌价值

品牌回想率很高

品牌价值由客户来决定，如何才能让客户对商品或服务给出很高的评价

在所有内容与互动环节，用诚信、服务精神、精细、专业来体现UF的价值观与企业文化
同时开始规划及建设有价值认同的用户群组

市场细分

根据统计分类数据对客户进行划分，企业先进行市场调查，然后根据调查结果进行市场细分

根据客户行为、意见和爱好对客户进行划分，这是客户最挭要的因素

顾客导向，关注顾客的个性化需求，为顾客提供更满意的产品与服务，增强了产品价值适应性，提高顾客满意度。可通过多维度客户分析，不仅仅是客户DB静态信息的分析，重点是动态数据的分析，实时数据分析，有了数据分析，精准到目标顾客群，转化率大大提高，关键是快速反馈与行动

市场定位

根据分类统计数据进行定位，尤其是媒体购物时

根据客户行为进行定位

定位我认为是传统营销的逻辑，基于互联网品牌应该无定位，顺意认知，我们要做的就是从互动中来，再把信息传回到客户中去

交流

广播模式
制造信息并将信息强加于客户进行吸收

数字环境下的互动交流
通过搜索和查询、客户提意见、给出个人的评语，或者直接对话

互动交流要人性化、有情感体现，讲话像机器，或代表企业，就没有人信了，所以我们的市场部门需要内部专家及外部客户的一堆小喇叭，也就是关键节点帮助交流互动与传播

内容

由市场营销人员制造和控制的专业咨询

包含了专业的和用户生成的内容，可视性更强

根据不同的用户定位，准备好细分行业及领域的最佳业务实践与最佳实施路线，重点放在内容上，而不是形势上

病毒式营销

没有，只是1对N的

病毒式营销是基于产品或服务的固定内容，这些产品或服务是值得关注的，可以引发人们的谈论或转发电子邮件,N对N，只要内容好

把好的内容、好的用户使用故事放在用友群中，只要有价值、有意思客户就会愿意阅读谈论、与分享传播

评论

专家的比重很大

客户的评论和投票决定一切

快速反馈用户的评论，直面问题，不要回避，更不能欺骗用户，对互联网来说，大家都是裸体人

广告商和发行商的角色

发行商建立频道，并且控制内容，来为频道或者节目的广告赞助商聚集客户群体

建立关系，主要通过赞助（而不是控制）内容和互动，在客户需要的时候和地方，以恰当的形式展现出来

绕开主流渠道，多在网络上做活动、虚拟建模大赛、分享会、客户交流会，把少量钱用在活动奖励上就可以

策略

自上面下的策略，由高级主管推动

自下而上的策略，由客户输入和固定测试挑选出来的成功想法

关注好内容而不是渠道、高效率互动、诚实诚信、多试错好心态，一切为了贴近用户的策略都是好策略：比如之前提的小米式敏捷开发、最佳实践内容营销模式

信息的层次

信息被组织成频道、文件夹及目录，满足广告商

信息根据关键字的需求进行设置，满足客户

基于客户的需求与应用场景来设计信息结构、场景式推动方式，不是站在我们有什么的前提下。我们没有用户需要，我们也要找来

支出

每千人成本：强调成本，重视成本，广告商带着以下逻辑进行广告投资，声音份额=心态份额=市场份额

投资回报率ROI：对未来增长和赢利进行的市投资，基于可以衡量的回报率

节约营销成本，提高营销效率、缩短营销渠道，可以说是零成本市场营销与公关，没什么支出，重点是前期打基础，投入真感情，你真心的服务好他们，会有回报的,有一句不好听，但很实在的话是“粉丝是拿来消费的”