最近遇到很多问题都是激发团队积极性和重塑客户信心，根据我自己的观察，主要有如下几个要点：

1、领导本人的品格：这个是最基本的，我同很多人聊过，凡是离职的人最大的原因都是对领导的人品无法接受，比如说话不算数、自己搞小圈子、自己以权谋私、不担当责任、喜欢抢别人的功劳等，还有一些特别卖力的人的最大原因也是对领导的为人真心佩服和欣赏，比如看问题准确、有方向感、公开公正、对下属真心和关怀等，所以领导本人是关键因素，这个也提醒HR部门注意任命领导必须以德为先！

2、对公司的前途有信心：这个主要是确认公司是健康发展的，比如资金是安全的，不会资不抵债而破产，不会天天缺钱借高利债，特别是产品质量是保障的，售后服务是负责的，公司战略是清晰的，品牌建设是看得见的，公司经常有一些值得让员工骄傲，可以跟亲朋好友炫耀的东西和新闻，这些都很重要。

3、公司发展与自己的关系：就是有一个好的激励机制，让大家算清楚挣多少钱，也知道如何努力可以多挣钱，要让员工收入处于本地中等以上水平，也需要树一些例子让大家看见标兵能挣到很高的收入，并让大家看见挣这么搞收入的方法并不是遥不可及，只需要坚持不懈即可；另外除了金钱收入，还要组织各种团队活动和文化建设，让大家有归属感和合作协同心。

4、公司不停组织各种培训：让大家会做，包括基本的作业技能，各种产品知识和卖点，各种营销知识和推销技巧，最关键的就是实际案例，这些案例越具体越真实越有说服力，让大家都感觉在这里每天都能提升，每天的能力都在加强，每天的心情都很高涨，这种激情的调动，培训的功劳往往很大，但我说的培训不能是打鸡血的口号式洗脑，而是务实的与工作贴边的落地式培训。

5、各种比赛、表彰、标兵：人总是有惰性的，必须用各种花样来激发积极性，所以必须发动一些群众活动，最好的活动就是比赛，要有明确的主题、口号、机制、奖励等，一般时间为二到三个月，中间可以穿插中间成果发布，这样总是一些英雄人物脱颖而出，这些效果都是非常有效的。

以上就是我的亲身感受和思考，总结一句话：管理就是管人性！