一、【事件背景】

9月26日下午放学后19:44，李航同学应担心次日表演所穿服装是否合身，便折返回教室进行查看。回到教室后，他遇到了班长王昊，王昊同学正在关教室门，其间，王昊劝阻其尽快离校回家，但李航认为王昊所使用言语不当，含有侮辱性字眼。王昊劝阻无果，关掉教室灯后离开。李航认为王昊不顾自己还在教室内查看服装，关掉灯后，将自己留在黑暗中，此行为亦属于不尊重行为。事后，李航将此事告诉了家长，其家长（李航爸爸）根据孩子的单方面描述亦认为王昊作为班长，管理班级教室，劝导同学尽早回家本属其职责所在，但其言语及行为表现出对李航的不尊重。于是，家长在没有联系我的情况下，于当晚11点在班级微信群里公开指责王昊言语行为不当。

二、【事件处理】

1. 我在班级微信群内看到此消息后，立即打电话与家长（李航爸爸）取得联系，向其了解事件的始末，其在电话沟通时，情绪仍较为激动，认为王昊对李航的言语行为不尊重，自己在微信群发表的内容，本意为提醒王昊及王昊家长。我通过电话劝解李航爸爸，劝解内容如下：首先， 我会去了解具体的实际情况，再做出处理决定；其次，家长或同学之间如果对某些事情有不同意见，甚至出现争议时，请家长保持克制，互相理解，互相尊重，先与老师联系沟通，共同商讨解决方案；再次，班级微信群是一个公共平台，家长在发表言论前，一定要秉持着理性，冷静，尊重，文明的原则，慎重思考，不能因为孩子之间的冲突，把事情的性质升级严重化为两个家庭之间的矛盾。在听完我的劝解后，李航爸爸表示愿意听从老师的调解。

2. 联系完李航爸爸后，我又打电话联系了王昊家长，向其说明并建议其先配合老师的调解，尽量不要在微信群与李航爸爸产生正面冲突，待事情真相查明后，再一起商讨解决方案。

3. 第二天（9月27日）早晨，我分别单独向李航和王昊，以及其他几位当时在场同学了解事件的具体情况。

我了解到的情况如下：

（1） 王昊表示自己的确有关灯行为，说话的语气也比较急，但言语表达上没有使用侮辱性字眼。

（2） 其他几位当时在场同学表示王昊确有关灯行为，但言语表达上没有使用侮辱性字眼。

（3） 李航表示王昊当时言语表达上没有使用侮辱性字眼，但说话的语气不好，让自己感觉比较难接受，随即王昊又关了灯，把自己一个人留在黑暗中，当时心情比较低落。出校门后，越想越气，见到爸爸也是无精打采的。在爸爸的追问下，向爸爸说出心情低落的原因。爸爸护子心切，担心儿子受委屈，认为王昊行事太霸道，为了给儿子出气，就在微信群里发言论指责王昊。

4. 第二天（9月27日）中午，我联系李航爸爸，请其到办公室参与当面调解。我向他说明了我了解到的具体情况，并向其分析如下：

这次事件起因于两名同学沟通时，双方互相存在误解又没有及时恰当交流而产生的，属于同学沟通互动产生的误会。一方面，王昊当时认为李航同学放学还未回家，仍在教室逗留，而自己身为班长就有义务提醒李航尽早回家，所以说话的语气也比较急，也急急忙忙就关了灯，但言语表达上没有使用侮辱性字眼。王昊没有了解到李航折返教室的具体原因，造成其与李航沟通时，语气着急，让对方一时难以接受。另一方面，李航同学因为当时王昊的语气和关灯行为，主观感觉意难平，后越想越气，情绪找不到出口。在向家长倾诉时，主观导向较重，让家长误以为王昊作为班长，言语行为不当，“仗势欺人”，家长情绪一时激动，故而在微信群发表过激言论。

综上，事情因同学间的误会而起，而家长在缺乏与老师联系沟通，了解真相的情况下，在微信群公开发表的言论，又将事态升级化、扩大化。

5、根据此次事件所得经验及教训，我建议：

（1）家长以后遇事一定要冷静，先联系老师，了解具体真实情况后，再与老师商讨解决方案；切勿应一时激动，而将事件影响扩大升级。

（2）两位同学，以后在沟通时，应多从对方的角度分析问题，多一份理解，少一份情绪；多一份冷静，少一份冲动。

三、【结果反馈】

1、两位同学，在我的调解下，相互道歉，反思自身存在问题并握手言和。

2、李航爸爸在我的调解下，明白了事件始末，也理解了我给出的建议，表示以后遇事一定冷静，会先联系老师，了解具体真实情况后，再与老师商讨解决方案。

3、调解完成后，我再次电话联系王昊家长，向其说明事情始末及调解结果，王昊家长表示感谢老师的及时调解，以后也会多提醒王昊注意说话的方式和语气。

四、【自我反思】

事后，我就此事的事发经过及处理方式进行了方式，虽然事情最终得到了解决，两位同学重归于好，双方家长也非常赞同我的调解方式，也非常感谢我的及时处理，但我个人认为还存在如下几点，值得反思：

1、在调解此次事件的过程中，我了解到李航同学性格中感性因素较多，平时情绪敏感，经常会将别人的无心之言理解为是针对自己的言论。也因此，他在班上，交往较密切的朋友，也聊聊无己。这就提醒我，在平时与李航沟通时，应多从性格养成，为人处世方面入手，多指导，多劝慰，多帮助。

2、经过此事，我发现虽然在建立班级微信群之初及在多次家长会上，我都已向家长们普及和强调，使用微信群时要遵守群公约要求，做到群内交流文明礼貌但李航爸爸在遇到问题时，还是选择了较过激的方式。虽然，这其中与家长的个人因素有关，但是不是也与我平时与其沟通还不够密切也有关？

所以，我认识到作为班主任，与每位同学的家长保持联系是很有必要的，多沟通才能多了解，多了解才能多配合，多配合才能实现家校共育的目标。

3、经过此事，我认识到德育教育融汇于班主任工作的方方面面，从课堂到课后，从班会到班级活动，从家校本留言到师生面对面沟通，班主任多指导，多劝慰，多示范，学生们才会真真切切地学会如何恰当地与他人沟通相处。

综上，班主任工作任重道远，更需你我砥砺前行！(昆明市经开区杨维)