如何提升网点品牌力

我经常在网点辅导当顾问的时候，有很多的行长都会问我要如何深耕既有的客户，如何维系既有客户的忠诚度、如何让客户更认同银行的专业等问题，碰到这些问题实我都会很务实的和行长说现在的客户拥有非常多的银行选择权，也因为各银行的竞争，我们常常可以发现很多和你关系很好的客户就劈腿了，而且劈腿的速度就和川剧变脸的速度一样快，如何让客户对银行的忠诚度增加呢？除了做好客户关系管理外，另外一个就是品牌的塑造了。

再谈品牌塑造之前，我们要先介绍品牌力。

什么叫做品牌力呢？就是让客户对你由知道变成想要才是最重要的。

我记得某行的行长问我，网点的品牌力有哪些？要如何做？在这里小光老师就和大家分享分享网点的品牌力有哪些。

一、  
网点社群的影响力（网点的品牌力）

二、  
网点行长的影响力（行长的品牌力）

三、  
网点行员的影响力（行员的品牌力）

四、  
产品价值的影响力（产品的品牌力）

这次小光就和大家分享“网点社群的影响力”也就是网点的品牌力。

有一次小光在某一个银行辅导的时候看到了那支行的对公客户经理带了理财经理前往对公客户的公司办理公私连动，在连动的过程当中，小光老师看到了理财经理先把事先准备好的销售单张发给客户，然后讲解完理财的商品后就直些问有没有问题，并告知客户想买的可以打上面的电话来咨询，这次的活动在小光老师看来是失败的，活动结束后小光老师和行长建议了几件事情，让下次的活动可以办得更好外，还可以更深化网点的品牌。

第一、    
网点办理活动的时候可以创造与它行的差异化：

举例：在办理公私连动的过程中是可以用比较活泼的方式来办理的，因为国内大部分的理财交流会都是理财经理或行长很严肃的讲，下面的客户也很严肃的睡，睡醒后就领礼物回家，这种效益是非常低的。如何用活泼的方式来办理呢？建议可以用泄漏答案的有奖征答来开场，并且给答对的客户小礼品的方式来做，因为有泄题又有小礼品的关系客户就会举手抢答，这样可以产生互动外也可以让你们与其他银行产生差异化的品牌，当然这些活动的差异化也可以运用到小区的活动或是网点的客户交流会上喔。

第二、    
利用网络的媒体与客户产生互动：

小光在辅导银行的时候有看到某个网点的行长创造了一个该网点的服务微博与微信，并在银行与客户之间推广，藉由微博微信与客户之间的交流及转发，创造了本来不是属于这个网点客户与粉丝，而这些粉丝客户看到网点发不错的理财商品讯息时都会主动来询问，无形中创造了更多的新客户，也藉由多渠道的方式维系了就客户。

当然更窝心的事该微博由行长亲自带头维护，该行长和我分享一个真实的事情：

有一次他看到他关注的客户发了一条心情不好的微博，他就安慰了那个客户，结果那个客户过了几天就亲自到网点过来谢谢该行长的关心外，还把行长当作一个知己，并介绍客户给该网点外，还把他的资产由别的银行搬到了该网点。

第三、  
厅堂导入服务营销：

藉由服务营销的角度创造大堂、低柜的主动营销，但是需导入转介的服务话术与流程，让客户享受服务的过程中会自己思考他缺乏什么理财商品，而自己主动去购买。

第四、   厅堂导入创意营销：

一般的银行大部分都是排队等号，在客户排队等号的过程中是一个很好创造服务与差异化的机会，我举个例子：

如果客户再等号过程中银行网点的大堂人员办理有奖猜谜活动并送小礼物，而猜谜的答案都是银行的商品，在猜谜的过程中置入商品外，还可以让客户觉得你们网点和别人不一样。

第五、  
高柜、对公柜台、会计柜台导入一句话服务法：

藉由“一句话服务法”让客户来到网点的时候可以感受到物超所值的体验，一句话服务法就是教导柜台人员如何用的一眼的方式去夸赞客户，让客户觉得你的网点和别人不一样，因为别人是做生意，你是做朋友。

网点的品牌最终目的是要在自己网点的领地区域内，创造“你是最强大的银行网点形象”，并超越其它的银行或是其它的兄弟行，让你的自己的品牌和竞争对手的品牌强有力地区分开来，而且有效地让消费者在你的品牌影响力上成为自己的附庸。

赖国光老师工作室

文章：凤凰网 台湾博客 名博 赖小光（赖国光）

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