麦肯锡通过调研发现，交叉销售，特别是高粘度交易类产品和财富管理类产品的交叉销售，是加深客户与银行关系的非常有效的方式。

实际上，国际上许多成功的金融机构都是有一条成功的经验，那就是交叉销售。例如，美国第二大零售银行富国银行就将客户洞见和交叉销售作为战略核心，并建立了“伟大的八个（Gr-eight）”的战略愿景 （每名客户至少持有八种产品）。其公司价值观和使命阐述道：“我们越为客户提供他们所需的服务，我们就越了解他们；我们越了解他们的财务需求，他们就会带给我们越多的业务；他们和我们的业务来往越多，他们获得的服务价值就越大，他们就会对我们越忠诚。他们和我们来往的时间越长，我们就越有机会满足他们更多的财务需求。”正因为这样的愿景已深深植根于整个组织之内，富国银行能够相对安然无恙地度过经济危机，并成为全球估值最高的银行之一。

麦肯锡的调研表明，客户体验在建立主办银行关系中扮演另一个关键角色。中国零售银行业的客户流失率通常高达30%~40%，也就是说，每年有30%~40％的客户由于管理总资产缩水而被调低到更低的资产级别。这一比率远远超过国际同业水平。麦肯锡开展的个人金融服务调查发现，在15项最重要的忠诚度动因中，有12项都是与客户体验相关的。因此，提供一流的客户体验也是建立主办银行关系的关键。

以上文章引自：探路综合金融 平深合并提升客户体验http://tech.ifeng.com/gundong/detail_2012_06/19/15391683_0.shtml

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