文 / 零

　　“内事不决问百度，外事不决问Google，房事不决问天涯”……问，是人类多么淳朴美好的天性啊。小时候，大人鼓励我们不懂就问，缠父母，问老师；后来，我们渐渐学会了不懂就查，泡图书馆，查专业书籍，用搜索引擎找答案；如今，我们又重拾了不耻下问的优秀品质，因为，我们有了网络问答平台啊。

 
　　有人的地方，就有江湖；有问题的地方，就有解答问题的人和答案。

 

   在这里，你不用拼爹拼学历拼人品，人人都有机会为别人“指点迷津”，成为“老师”和“专家”。只要你曾经在网络上无偿奉献过自己的智慧和学识，你就可以享有这个光荣的称号--中国“答人”。

 

 

 

一号答人

　　

    资深答人是怎么炼成的？

　　赢未来：在爱问知识人上看到你的个人资料时，我挺震撼的。上面显示你已经回答了3600多条问题，对比一些答问大户来说，还不算什么；但让人惊讶的是，从2005年开始至今，几乎每隔两三天你就会上去回答问题，有时候甚至天天都答！这会占用你很多时间吧？

 

　　风一样的男子：“我在每天上班空闲的时候，都习惯去看看我熟悉的领域有没有问题没人回答，多的话大概会花掉1个多小时吧。”

　　赢未来：看你回答的很多问题都是汽车使用方面的，你很喜欢汽车吧？

 

　　风一样的男子：“我开了10年的摩托车，汽车驾龄有5年吧。主要因为我是理科生，喜欢物理，修理小电器我也在行，汽车的很多原理就是物理。”

　　赢未来：现在能回忆起第一次在爱问解答别人问题时的情形吗？

 

　　风一样的男子：“爱问上有回答记录。2005年5月30日，我回答了第一条问题：“碰到不还钱的人怎么办？”发问的学生不好意思催同学还钱，很苦恼。当时我在回答里教她，用个小本子捏造一些其他人已还款的记录，拿给欠钱的同学看，这样就不怕得罪对方。不过这个答案没被采纳。被选为“最佳答案”的那个回答，教了她几个委婉说出要求又不伤感情的方法，并且举了几个具体应该怎么说的例子，比较详细。”

　　赢未来：那你第一个被选为最佳的答案，是关于什么方面的？

 

　　风一样的男子：“是给一个提问者解释一些关于刹车、油耗等基本的汽车应用概念，简单讲解了一下原理。现在我主要选我比较内行的问题来回答，这样对别人才真正有用。我打字比较慢，一般回答那些还没人回答的，或者我认为被采纳成功率较高的。”

 

　　在网上寻找现实中难求的“被信任”

　　赢未来：但是现在有些人在问答平台上提问，其实只因为懒惰。他们的问题，很多自己一搜就能搜索到答案，但他们就是不想去搜，或者懒得学习去搜。比如有些问怎么坐车的，你所做的，也只不过是把坐车网的内容粘贴过来，再加多一句建议选择哪条线路而已。这种人，你为什么还帮他们解答呢？

 

　　风一样的男子：“无法分辨的时候，我只能认为他们是新手，我吃亏一点点，无所谓的。”

　　赢未来：其实很多人都想知道，你们白白回答人家的问题，能获得什么好处呢？其他人上网，不是工作就是娱乐，什么动力驱使你坚持了五年多？

 

　　风一样的男子：“我只是喜欢那种帮助人后的快乐。但现在这种年代，去现场做好事，别人往往不相信了。在网上还更容易被人信任，很多人的问题被解答后，都想加我为好友，这也给了我很多成就感。”

　　赢未来：那回答问题后不是还能获得网站的积分吗，虽然只是虚拟的，最多只能兑换一些廉价的小礼品。你重视这个积分吗？

 

　　风一样的男子：“拿点纪念品也很欣慰啊。我会重视积分，积分越高，自己肯定越满足。积分等于是自己的成绩，自己能看到自己的成长，别人也能看到你信誉度的提高。”

　　赢未来：我之前采访过民间救援队、字幕组汉化组的人，他们也是抽出业余时间来义务给大家做实事的，但他们都找到了一群志同道合的伙伴组建了“组织”，共同为自己的爱好而努力。他们也有人跟我说，能坚持下去，很多时候是因为舍不得这帮朋友。但是很多像你这样的网络回答者，都只是在“单打独斗”。你觉得你们为什么能坚持下去呢？

 

　　风一样的男子：“想自我满足，或者说是“实现自我”吧。特别是现实中没有得到充分的认可的人。所谓的有没有被充分认可，看的是自己的心境，有的人事业成功了也会很失落的。答答题，帮帮人，可以证明自己‘是个有用的人’。”

 

 

二号答人

 

 

　　高手，不仅仅是传说

　　赢未来：医疗健康类的咨询一直都是大热门，里面那么多分类那么多问题，你一般都会挑哪些来回答呢？

 

　　ourliving：“最直接的就是挑自己会的，不懂的我一般不乱回答。再就是有点懂，但不完全会的，或者得长篇大论才能说明白的，我一般就会用到搜索引擎和查相关学科书籍，便于组织回答。”

　　   

　　赢未来：那在回答问题的过程中，有没有遇到过让你印象比较深刻的事情？

 

　　ourliving：“当然有很多了。比如，我记得某个患者问到他的血液病，在瑞金医院（那可是全国血液病权威啊）还没有确诊时，提问者把他的资料传上来，让大家看看可能是什么病。血液学虽然不是我的直接专业，但我查找了血液学等相关专业书籍进行了回答。我记得，他最后在医院确诊之后，在评价中肯定了我的回答。”

　　赢未来：说到这里，其实我一直有个疑惑，毕竟医学上的相关问题可大可小，甚至可能攸关生命，你一般如何做到让网友相信你的答案呢？

 

　　ourliving：“确保正确是我的原则。其实，就算现实中的各科医生，水平也都良莠不齐。人一辈子，接触到的医生就是几个，对于更多患者而言，其实他们根本没机会及时接触正确的医学健康信息，网络至少为他们打开这扇门。至于怎么让网友相信自己，就得认真回答问题。医学知识比较深奥难懂，要学会形象生动简洁，且比较有条理地回答，提问者一看就懂，这样就很容易被采信。”

　　赢未来：目前网络上的言论，很多人都抱着“不需要负责任”的态度来发表，你又是如何保证自己回答的准确性呢？

 

　　ourliving：“虽然我不敢100%保证正确和全面，但我绝对不会提供错误答案。你可以看看我的回答，一般在就事说事后，尽可能引导患者去医院某个科室就诊。对于自己不确定的回答，在语言上，我会作不确定的表述！这是我的回答原则。”

　　打造一个斗志昂扬的团队，一起干

　　赢未来：现在你在百度知道，已经是个“传说”了，声望很高，又同时担任很多管理工作。这已经成为你网上生活的主要部分了吧？

 

　　ourliving：“是的，这是我主要的业余生活了。我现在还一直在回答问题，并管理“内科高手团”。“内科高手团”目前一直保持医疗健康分类下的第一名。”

　　赢未来：看到资料介绍，你作为资深用户，给百度知道的管理发展提出过很多建议，据了解，管理员制度最早也是你提出的。百度知道系统升级后，你怎么会萌生组建“内科高手团”的想法呢？

 

　　ourliving：“百度知道平台上鱼龙混杂，但我留意到上面还是有很多不同医学学科背景的回答者，他们比较专业，也很活跃，只是基本上都处于散兵游勇状态。我就想把这些解答高手聚拢起来，以“精英团队”身份出现，   树立统一的品牌形象，所以我们的口号就是“打造百度爱好者的网络医院”。不同的知道团队一般都有自己的侧重点，可以形成某种独特优势，这样更便于回答者找到自己的归属，相互学习，提高解答问题的水平，也利于提问者能够有针对性地找到自己的‘回答专家’”。

　　赢未来：作为团长，你觉得什么样的回答者，够资格加入“内科高手团”呢？

 

　　ourliving：“我们的成员会经过过滤，基本上都需要具有比较专业的医学背景的。这点从这个人过去回答的质量就可以判断出，不然他不可能达到进入团队的要求。不过我们仍属于业余义务咨询组织，不开处方，不具体治疗，只是利用自身知识答疑解惑，所以我们并不计较申请加入者的行医资格或者学历，更看重的是他回答医学问题的能力。”

　　赢未来：毕竟都是爱好者组成的，网友本身又具有流动性，一个团队能否长期发展很重要。在具体的团队管理上，你有没有什么心得？

 

　　ourliving：“我们采取末位淘汰制，对于长时间不上网、对团队没有贡献的，一般都“请其出局”，不断吸纳优秀的新鲜血液。除了平台本身的激励机制，我觉得这种网络爱好者团队的集体战斗力，很大程度上取决于带头人。作为排行第一的团队，每天也会有很多人加入，筛选“潜力股”对于团长来说很重要。有了荣誉，大家也有干劲，为了激励大家继续坚持并且高质量地答题，我在团队中始终保持回答问题积分的第一名！因为前面有人跑得快，后面才有人追的嘛，哈哈！”

 

 

 三号答人

 

　“松鼠”们的集体梦：

                     科学，让大家都能听得懂

 

　　赢未来：作为媒体从业者，你本身已有一个平台可以发表自己的东西，为什么会投入到科学松鼠会这个免费的科普网站中，现在还在刚成立的果壳网当上了问答互动平台的管理员呢？

 

　　拇姬：“其实我是松鼠会的草创成员之一，投入它的原因是多重的。首先我自己有知识的收集癖，喜欢和各领域的学者、专家一起玩，有问题就问他们，能学到很多东西；其次，一个好的版面编辑，肯定需要跟作者们交朋友；最后，我也利用自己的所长，帮助‘松鼠’们（科学松鼠会成员简称）搞好写作。我虽然没有科学上的专业，但因为工作关系，所知较浅而杂，在碰到一个复杂问题时，有可能提供一些解答思路。”

　　赢未来：一说到“科学”，很多人还是会觉得很枯燥很高深，“科学家”给人的传统印象，就是一说话就会蹦出一大堆专业名词，解答普通人的问题都很不给力。你觉得为什么会这样呢？

 

　　拇姬：“大众层面上的科学传播其实很难做。从上游来看，由于中国的科学家，其科研经费很少从基层获得（比如像西方一样通过企业或者基金会），而主要来自上层（国家、部、省、院校的各种经费），所以科学家们没有向公众言说的压力、需求，也因为这样，他们向公众言说的能力相对弱一些；从下游来看，科学传播的内容往往与日常生活无关，即使有关，也往往颠覆常识，或者具有一定的阅读、思维门槛，很难与传统养生界的“伪专家”群抗衡。所以我们当下的主要任务，还是多谈生活，让大家意识到，生活中还是有很多科学的细节可以遵循的。以此培养科学爱好者人群。”

　　赢未来：能不能介绍下，你们解答一个科学问题的过程？

 

　　拇姬：“我们得到问题以后，往往会进行一系列内部讨论，首先将一个看似毫无头绪的问题拆解成具体问题。然后针对这些具体问题查询文献，或者采访专家，理清思路以后给出最终解答。科学作者的文笔相对会差一些，我会帮助他们审稿、改稿，提高文章的文字质量。这其实有一点教学相长的意思，我认识水平的提高，既保证我能更好地和作者们沟通，帮助他们筛选话题、分析结构、进行写作，而他们的写作，也提高了我的认识水平。”

 

　　粉碎疑虑，由组织来还原最真实的真相

　　赢未来：果壳网的上线，意味着你们在传播科学的模式上，开始了一个全新的探索。我个人非常喜欢里面“谣言粉碎机”这个主题站。现在网上各种各样的流言太多了，经常有人转发一些煞有介事告诉你“某某惊天真相”、*某某有毒致癌“之类的邮件或QQ群消息。普通网民很难分辨，很有必要找”专家“问一下，到底是真是假。为什么你们会想到做这个东西呢？

 

　　拇姬：“‘谣言粉碎机’的想法来自两个地方，一是探索频道的《流言终结者》节目，我们在行文形式上，参考了他们的节目；一个是我、一些松鼠会成员以及另外一些朋友在新浪微博上发起的一个主题“造谣出门踩大便”。我们只要看到有科学流言，就会设法进行简单的分析，并破除之。后来，这个主题在一定范围内形成了一个很有意思的小传统。所以，在筹建果壳网时，创办者姬十三就很想做一个针对满天飞的科学谣言的东西。于是我们想法很快就对接上了。破除流言的过程，对我个人来说是一个游戏的过程，一个扩充知识储备的过程。挺有意思的。”

　　赢未来：但是这种流言层出不穷，如何教大家学会分辨呢？“授人以渔”远比“授人以鱼”困难得多吧，你对此有什么看法呢？

 

　　拇姬：“‘传授知识’或许确实比“传授如何学习知识”简单得多，而且或许很多人也认为后者比前者重要得多，但我个人并不完全认同。除非出于生存必要，比如学生时代，或者进行职业培训，谁会愿意了解“如何学习知识”呢？事实上，获得“知识”是“掌握获得知识的方法”的前提。我们所做的可能就是这样，让大家先获得知识，对知识产生兴趣，接下来的事情，也会较为顺理成章……”