我们从来没有象今天这样，面临如此日新月异的媒体环境。技术改变着一切，十几年前，我们惊叹互联网所带来的海量资讯；随后，我们又感叹搜索引擎抓取有效信息的快速与精确；而今天，社交媒体的崛起，其所带来的信息即时性和碎片化，更是让人应接不暇。

    社交网络和智能手机的风行，让我们进入一个人人皆媒体的时代，它改变的不仅是我们获取信息的方式，甚至改变了我们的生活和工作，这一点都不虚妄，以我所在的在线旅游业来看，网络已经成为游客获取信息、进行产品预订、对旅行服务进行投诉的重要途径，四成以上国内游客已采用网站、社交媒体、论坛获取出游信息，入境、出境游客采用网络媒体的比重更高，分别达六成和五成以上（数据出自中国旅游研究院与携程旅行网2012年3月联合发布的《中国休闲旅游客户需求趋势研究报告》）。

http://s16/middle/67cc816dhbc6ccb537eff&690
图表：各类型游客的出游前的信息获取渠道

    社交网络的风行印证了营销环境正发生巨大改变的事实，在线旅游业如何针对新媒体、顺应媒体发展趋势做出调整，是一个挑战，是对企业综合营销力的考验。在传统媒体渠道之外，开辟微博、SNS、视频等数字新媒体渠道和传播方式，相信已经达成共识，无需赘叙，但关键的是准确把住受众需求的脉搏，潜移默化引导，影响，实时监测反馈。而对于社交时代人人皆媒体的特征，在营销上如何增强与受众之间的互动，是社交时代营销的重中之重。

    以携程的微博布局来说，携程并非仅有一个官方微博帐号，而是有一个微博矩阵，多帐号分进合击，共同为推广携程品牌和促进产品营销贡献力量。除通过内容发布吸引粉丝外，也在微博平台上打造携程应用服务。而这些微博营销，我们都会监测媒介效果、品牌效果，并以特定系数观察投放后的变化，测算流量和销售的投资报酬率。透过这些可量化的指标，我们得以了解人群需求变化、再优化微博投放方法。

声明：本文观点仅代表个人看法