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国际法则与中国消费习惯的博弈

(2010-06-29 15:29:58)
标签:

杂谈

 

声明:本文观点仅代表个人看法

最近,有关国际航空代理费的事件闹得沸沸扬扬。其实,降低或取消国际机票代理费,完全是一种市场行为,而市场自有其“看不见的手”在推动。不过,中国人尚未形成为服务费买单的习惯,国际航空公司把国外方法照搬过来,我认为这对航空公司、中小机票代理和消费者都会带来影响。当然,它们反过来也会去影响市场,市场必然在这种正反博弈中向前发展。

影响最大的是中小机票代理商。目前国内还没有哪个行业,做分销是不收费的。国际航空公司如果一味下降甚至归零代理费,代理商连配置费与办公费支付不了,连生存都成了问题,它们该怎样为航空公司推广服务?这个行业怎能健康成长?服务如何改善?目前,国外的机票代理商通常还有商旅等相关产品或服务,国内中小机票代理商通常都是单纯的代理,失去代理费之后,连想要转型都难以实现。今后,这些中小票代将何去何从?

其实消费者也会受到影响。在欧美,消费者支付10%或一定数量的服务费、手续费司空见惯,但中国向来没有为服务费额外买单的习惯。在这样的情况下,航空公司迫切降低或取消代理费,将本应由航空公司支付的费用转嫁给消费者(比如法-荷航要代理人向消费者收取50-700元不等的服务费),这实际上相当于消费者损失了原先享受的免费服务。目前,我国的法律法规不允许向消费者收取额外的服务费。国际航空公司把在发达国家通行的法则搬到中国,会对中国的消费习惯产生怎样的影响?国际法则与中国消费习惯之间,将博弈出一个怎样的产物?我们拭目以待,且看市场“看不见的手”如何作为。

同样航空公司还会影响到自己。这种“裸销”行为,必然会打击代理商的积极性。倘若大量中小票代真的拒销或者被迫关门,航空公司不仅浪费掉一个好好的渠道,同样也会蒙受损失。实际上,机票直销成本大于分销成本,国际航空公司在发展直销的同时,仍然不可能脱离分销渠道。本质上来说,航空公司与分销商之间互相需要,相辅相成。

    目前,国内大的分销商已经建立起多主业格局,国际代理费调整不会对其业绩产生多大的影响。相反大浪淘沙,还会得到更多的份额。但另一方面作为分销商来说,在新游戏规则下,更早的调整,更早的适应则更为重要。总之,市场环境要求代理商顺应形势,提升服务水准,引导消费需求,创造差异化服务,以便在激烈的市场竞争当中谋得一席之地。

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