用好你的嘴巴（13）

    “胡萝卜”与“大棒”是所有管理者都必须运用的管理工具。伍登也不例外。但伍登是善用“胡萝卜”的高手，而且他使用的“胡萝卜”成本最低却效用最高。

    伍登的“胡萝卜”产自于他的嘴巴。当然，伍登用的“胡萝卜”品种很多，比如奖金、上场机会等。伍登的“嘴巴”盛产“胡萝卜”，并且可以把“胡萝卜”转化成“大棒”。

    伍登认为“胡萝卜”比“大棒”更好用。有人善用“棍棒”，习惯用权威与惩罚，靠畏惧来统治团队，也能取得一定成功。不过，用“胡萝卜”来循循善诱，多给别人提建议而不是惩罚，更容易建立自豪感，团队的凝聚力会更强，管理则更高效。

    伍登在用“嘴巴”时，使用了如下一些技巧：

    1、如果无心赞美，就不要轻易张口。在真诚的土壤里生产出的“胡萝卜”，才是绿色食品，才可以作为礼品送人。赞美须要发自内心，才是有益的与有效的。

    2、好的“胡萝卜”，也要适量。不恰当的夸奖会让真诚的赞美丧失应有的价值。伍登从不会说：“太棒了！”而是说：“好，很不错，有长进。”或者说：“就是这样，看来你明白了。”

    3、有营养的“胡萝卜”，并不都是甜的。伍登的“嘴巴”具有把“胡萝卜”转化为“大棒”的生产能力。伍登十分注意批评的方法，其“工艺”如下：

    A、于好的心境中批评。在积极的环境中批评效果最佳。比如比赛胜利或在训练中打出了好球，此时的批评更能入心有效。

    B、选择强烈的建议，而不是严厉的惩罚。比如“我喜欢你强悍的防守，进攻能不能再凶猛点儿？”

    C、批评不能给人留下难以痊愈的伤疤，不能伤害人的尊严，不能侮辱人格。

    伍登坚持这样的理念：对于手下人教育的目的在于帮助他们改正错误，提高能力，而不是惩罚。如果你排挤或疏远某人，那么从长远来看，你不会对他产生任何积极的影响。一旦你激怒别人或引起了别人的敌意，你就需要付出几倍的时间来弥补由此造成的伤害。

    伍登强调，队员无权批评队友。在球员犯错误时，比如传球失误、忽略无人防守球员等类似的错误时，队员之间不可以互相指责，而是要鼓励犯错的队友。只有教练才能批评球员。但所有的批评必须具有建设性。

    传达信息的方式和信息本身同样重要。要用好自己的嘴巴，控制自己的言语，力求真诚而准确。这是一个优秀的教练必须具备的功夫。

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