“来，我们伸出双手，五指分开，掌心相对，然后迅速地将两手握紧……”只见讲台前的心理咨询师和大家一道完成了这个动作，“手不要松开，然后我们自己看一下，哪一个是手在上面？然后我们重复刚才的动作，但是双手合拢的时候要把刚才在下面的手放到上面，看一看这个过程是不是顺利呢？”

　　如果不是台下整齐的制服，也许你很难想象这一幕并不发生在大学的课堂，而是一次面向城管执法局队员的心理健康与压力应对讲座。作为年度集训的内容之一，江干区城管执法局今年第一次将心理健康列入了集训课程，今天来给队员们上课的就是拱墅区卫生局局长、国家一级心理咨询师倪荣。

　　执法过程中的矛盾激发队员心理落差

　　关于心理咨询这个事，还要从采荷中队分队长徐波的一次经历说起。徐波的左手手背上有一个浅红色的印记，这是大半个月前一次执法过程中被一名执法对象咬的。“现在已经快愈合了，刚被她（指执法对象）咬的时候手上直流血，当时我们队员就拨打了110。”而事后根据有关部门的鉴定报告，咬伤徐波的那名女子被认定有精神疾病。

　　“我们事后看当时的执法录象，队员们发现这名女子占道经营的时候过去劝阻，她一看到我们过去就破口大骂。当时围了很多人，我是分队长，所以过去了解情况。了解过程中那名女子就狠狠咬了我一口。”徐波说回到巡逻车上，队员们很是愤愤不平，尤其是新来的队员，“徐队明明没有错，文明依法这些周围百姓都是看到的，但还是发生这样的事，他们感到心理落差太大。这样的现象在队员中不乏少数，特别是一线执法队员。”

　　徐波想起之前局里开分队长会议的时候请过心理方面的医生讲过关于心理健康的知识，自己正是受了那次学习的启发，在发生这样的事之后作为当事人反而能够比较客观地去接受这个事实，及时调整心态，同时以一个老队员的身份去帮助新队员克服心理障碍，让他觉得心理干预对于执法队员的同样十分重要。所以今年年度集训之前，徐波主动向局领导提出要增加这方面的课程，于是就有了本文开头的那一幕。

重视精神与自我调节 从心理学角度讲述人性化执法

　　倪医生从一段讲述执法队员执法过程的新闻入手，向队员们讲述了心理学是人人必须面对的科学和压力是没有人可以避免的两个观点；然后通过介绍阿联酋的副总统兼总理和迪拜酋长穆罕默德．本．拉希德．阿勒马克图姆的书《我的构想》提出了观点是心理压力产生的根源；并以一封成功人士的遗书为线索讲述了健康才是人类的第一需要，并着力突出心理健康在现代医学健康体系中的重要地位；最后倪医生告诉执法队员们只有自己才是最好的心理医生，不管遇到什么样的问题，最终还是要靠自我的心理调节来实现心理平衡。

　　“执法队员与执法对象之间的关系属于社交关系，从心理学上说1.2米到2.1米是最佳的社交距离，小于1.2米容易使执法对象产生恐惧甚至抗拒，超过2.1米则会使威信与执法效果大大降低。角度也不要面对面，最好是保持一定的角度，因为面对面会给人谈判和审问的感觉。”

　　倪医生站在科学的角度讲述了对法队员执法中最常见的问题：怎样与执法对象交流，“执法队员面对的往往是社会最底层的百姓，他们中的绝大部分属于弱势群体，所以我们的队员一开始最好从废话说起，在坚守法律法规的前提下，以他们的利益需求为出发点，这样容易拉近双方之间的距离，同时不会在瞬间激化矛盾。”

　　心理干预成为一种趋势

　　讲座结束后，队员们纷纷围着倪医生咨询各类问题。江干区城管执法局的杨局长告诉记者，执法队员的心理问题已经成为该局目前工作的一个重点。本次引入心理健康讲座就是为了实现“激情奉献 快乐工作 和谐执法”这一宗旨而实施的具体措施，这样的讲座今后一定会常态化。