“您好，欢迎登机！”这一句亲切的迎宾问候将拉开你起航的大门。当你踏入机舱的那一刻，你是否也注意到了他们？没错，他们就是正在迎客的乘务员和为飞行安全保驾护航的机务人员。可以说，他们就是和飞机最亲近的人。乘务为机上的旅客提供舒适安心的服务。而机务，则为飞机提供者细致严谨的保障。此时此刻，让我们一同走近他们，走进她们的飞行生活，直击他们的工作第一线。让我们一同聆听他们的心情故事。
当接到飞行任务的时候，我们的乘务员就将开始为这一次的飞行做好充分的准备。飞行的当天，梳妆打扮，整理飞行资料，查看运控讯息都是乘务员在飞行前必备的功课。这，就是乘务的誓约，以客为尊，倾心服务的誓约，微笑相伴，与蓝天结缘的誓约。360行，每行每业都有它特定的规程制度。
当乘务务员正在准备室忙碌的的时候，我们的机务人员也没有闲着，在机组登机前，机务人员要将飞机的任何讯息都了如指掌并且在机组到来时和机组进行交接。这其中就包括了飞机外部蒙皮，静压孔，空速管，起落架，机轮，发动机，放电刷，襟缝翼，以及客舱内部的各项设备……而这些，机务都在紧锣密鼓的检查和维护之中。
客舱设施是和旅客直接接触的地方，因此，为了给旅客提供一个舒适的乘机环境，机务人员也会对每一个座椅和娱乐设施包括呼唤铃，阅读灯进行检查。这，就是机务的誓约，严谨笃行，安全放飞的誓约。精益维修，精心呵护的誓约。
不管是烈日当头亦或是寒风阵阵，不管是风霜雨雪，亦或是雷电交加。不管是巾帼还是须眉，此时此刻，此情此景，我们的机务和乘务都在用行动，用职责履行这他们对飞机的承诺，对蓝天的誓约。
微笑点燃了希望，照亮前行的方向。梦想架起了桥梁，飞向五岳山川。倾心服务，精益维修，就是我们对旅客的誓约。
按照规定，起飞前1小时，机组进场和机务以及地勤进行交接。当旅客在航站内等待登机的时候，飞机上已经迎来了最繁忙的时段。航食，清洁，航油，商务全部就位，为飞机补充能量。而机组乘务组则与机务就各项飞行数据，机载设备进行交接。此时的乘务员兵分几路，一路乘务员检查客舱应急灯光，机载救生设备，安全带。一路则和航食清点餐食与饮料的配备，包括毛毯靠枕的数量等。一路则和客舱清洁进行交接，还有一路则与商务商讨登机时间。最后一路则开始忙碌起来，准备迎宾饮料等。
机务人员此时也处于高度紧张的状态，随时要处理飞机的突发情况，比如娱乐系统的突然不工作，座椅靠垫的临时性损坏等各种乘务员在客舱准备工作时遇到的不正常状况。
一切准备就绪后，航站内的旅客翘首期盼的登机广播终于响起，而我们的乘务员则已经在用最饱满最亮眼的精神面貌迎接旅客的到来。或许你会询问，此时的机务人员呢？是不是可以回去休息了？答案是否定的。旅客登机时，机务人员则就要在飞机下，为飞机的起飞做最后的准备。联系牵引车/抱轮推车，挂好牵引杆。进行最后的绕机检查。放行人员签署飞机放行许可。
客舱内微笑迎宾的乘务员除了要引导旅客正确入座外，同时还要解答解决旅客在登机时的需求和问题。比如毛毯，报纸等等。
旅客登机完毕，乘务员交叉检查，关闭舱门，滑梯预位待命。飞行，即将开始。“我和蓝天有个约定”，万米高空，安心舒心的乘机环境即将营造。
关闭舱门后，通知机务，同时等待机组和塔台指示，随时准备推出。乘务人员同时进行客舱广播，全舱检查，包括打开遮光板，系好安全带，关闭行李架等等。而机务人员则通过耳机联络，得知具体推出时间，做好放行准备。
东航的常旅客俱乐部——东方万里行，当然也是要在飞机上推介一下。客舱广播生动的介绍，让每一位旅客都能了解东航的常旅客俱乐部。也吸纳更多的人能够加入到常旅客中来。而，在飞机起飞前的等待阶段，我们的乘务人员还要一一和紧急出口座位的旅客进行确认，确保能够在紧急时刻正确使用紧急出口和帮助他人一起及时撤离飞机。
当红色频闪灯/防撞灯亮起之时，就是飞机可以推出滑行的时刻。我们的机务人员也将
挥手道别，诉说的是责任，放飞的是安全。这是机务对飞机的承诺，对蓝天的誓约。这也是机务的职责，对自己的肯定。
派发餐食，供应饮料。平飞后的乘务员也再度忙碌起来。忙碌的是心境，不变的是誓言。微笑的是脸庞，愉悦的是心情。这，就是乘务的蓝天飞行。这，就是对自己的一种誓言！
月亮高挂，夜深人静，忙碌飞行一天的乘务组终于结束了当天的航班。当他们拖着疲惫的身躯离开客舱的时候，机务人员的大工作才真正开始。对飞机一天飞行的系统排故，细致入微的航后检查。都将在这深夜，APU轰鸣的机坪上，全面铺开。这就是工作，这就是生活，这就是誓约，这就是承诺！
这就是他们，机务和乘务，平凡的岗位上铸就了不平凡的使命！我和蓝天有个约定，我和飞行有个誓约！
文/工程技术公司：汤隽烨
上海客舱部乘务五部：倪佳寅
加载中，请稍候......
加载中…