今年盛夏的一天，我决定安装百叶窗。为了保证质量与售后服务，我放弃了附近便宜的路边小店铺，特意跑到某著名品牌窗帘公司选购了质量最好、价格最贵的进口木质百叶窗。那店铺倒是富丽堂皇，有喷泉、沙发、咖啡或茶伺候顾客。订购以后也倒是很快就上门来安装，安装的速度是惊人地快，一眨眼，工人就说安装完毕，签字验收走人。

　　当晚，我关窗帘时，轻轻一拉，一扇百叶窗楣就“呱”一声直接掉下，吓我一大跳。为了让自己心平气和，我深呼吸一口，再默念“阿弥陀佛”帮助自己提高容忍度。平静以后，自己搬来梯子，把窗楣装上去。不料次日开窗，多扇窗楣纷纷掉落……修理工很快上门，来的人二话不说，径直冲到窗前，从裤子口袋里掏出一卷透明胶带。我说：“开什么玩笑啊？”来人说：“没办法，只能这样！”

　　“你难道没看到透明胶带不管用吗？”

　　“那你说什么管用？”

　　好强盗的逻辑！我简直被他震呆。来人马上要走并反诬：“这是你不让我修啊！你签个字啊！”

　　我幼稚地质问：“你们公司不是还有巨大横幅挂在那里，不是说顾客是上帝吗？你怎么做维修的？”来人比我嘴快，立刻反唇相讥：“是啊，顾客是上帝，我是孙子！你不让我修，我还不够孙子啊？”我再次被惊呆。

　　我家祖上也是有人做生意的。我家伙计卖米，总是笑眯眯的，但他担心蚀本，总要用一支竹刮子，把米斗和米升上面堆起的尖刮平，一边赔着笑脸给顾客解释：“对不住啊，升平斗满啊，升平斗满啊。”升平斗满，是米业公认的标准，没人有意见。即便如此，若是我家祖上看见了，定要呵斥伙计，定要升与斗都堆满冒尖，这叫仁义。

　　中国人从前做生意，都懂和气生财。生意，生意，只有懂得热乎人、亲近人、笼络人，才能让顾客对你生出意思来。一家店铺，不怕没钱来，就怕没人来。讨价还价正是人气，客官只管开口、只管落座，香茶、热毛巾紧着上。老话说得好：买卖不成仁义在。仁义在，口碑在，今天不买明天买，财源滚滚四海来——这是生意的根本，也是基本常识啊！

　　现在的中国，只用几十年的时间就糟蹋和丢弃了做生意的好传统，老外倒是把生意越做越好了。我在上海宜家家居买了一把办公椅，通过物流运回武汉，安装好了以后，我怎么坐都不舒服。我一个电话打到宜家，宜家连半点推诿都没有，只请我把货号、发票号等资料电邮过去。

    几小时以后，我就接到回复的电邮：他们将无条件免费运送一把新椅子过来，我这把椅子交给送货人带回厂家就可以了。五天后货就到了，再次安装才发现，原来是我们这边请的安装工人第一次安装的时候根本没认真看图示，把靠背安装反了。我真是又感动又歉疚，恨不能倒赔钱给人家才好。就这一个举动，宜家把它的信誉渗透进了我们家，以后我们家再买家具，全部都换上宜家的，舍近求远，在所不惜。

　　和气生财的意思，除了面目和蔼，更包括货品的保质保量、明码实价、买卖公平、货不走板，以及遵守约定俗成的道德底线。 （池莉）

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