山西省质监局根据媒体披露的“关于可口可乐（山西）饮料有限公司含氯软化水混入部分饮料产品”的问题展开调查，于4月28日公布调查结果，对可口可乐（山西）饮料有限公司做出停产整顿的行政处罚。同时，可口可乐（山西）饮料有限公司发声明承认以上事实，并表示歉意。

    此前，4月17日，有媒体报道称，可口可乐（山西）饮料公司员工爆料因管道改造致使消毒用的含氯处理水混入公司9个批次的饮料中，目前部分产品已被当作合格产品销往市场。对于媒体的报道，可口可乐公司振振有词的大呼冤枉。17日中午13时22分，可口可乐系统在华投资的全资附属公司——可口可乐装瓶投资集团中国（BIG China）的认证微博发布消息，称员工爆料严重失实信息，或将被追究法律责任。并保证，我们出厂的所有产品都经过严格的质量保障体系的检验，符合国家有关质量的法律法规，是安全可靠的。请大家放心。”

    从振振有词矢口否认，到发声明表歉意，可口可乐（山西）公司对待同一事件的态度为何会出现360度的转折？面对可口可乐（山西）公司的道歉，消费者是否会接受？

    不得不说，面对没有被人抓住把柄的负面爆料，很多企业做的第一件事一定是抵赖，拒不承认爆料事实。因为对于企业来说，没有确凿的事实，就说明爆料可能是莫须有的罪名，而抵赖可以让企业免受损失。企业一旦承认爆料属实，不但将面对产品召回，相关部门调查等一系列的麻烦，而且对企业的利润和信誉都有很大的影响。但在我看来，以上抵赖的做法都是中小企业的伎俩，像可口可乐公司这样的国际大鳄还采用这种低级手段，不得不说是对中国消费者的不负责和中国执法部门的藐视。

    从先前的抵赖到最后的道歉，可口可乐360度的态度变化，会让人觉得更加的无耻。按照正规流程，被自己的员工爆料企业产品存在质量问题，首先应该做的是进行自查，并如实的将自查结果向社会公布。从可口可乐的道歉声明中，显然看出公司是知道含氯软化水混入饮料中这件事的，面对这样重大的质量问题，可口可乐公司并没有采取任何措施，而是任由产品流向市场，这样的质量意识显然让国内的可口可乐迷们大跌眼镜。更让人气愤的是，面对媒体的曝光，可口可乐公司鉴于媒体没有掌握相关证据，还振振有词的回应爆料是子虚乌有，并强硬的表示保留对相关人员追究法律责任的权利。在某种程度上来说，这算是对爆料者的恐吓吧。从这样的回应上，可以窥探可口可乐公司无赖的本性。

    好在山西省质监局负责任的对媒体披露的问题一查到底了，好在质监局的调查证实了可口可乐的违法事实。不然，爆料者冤枉，爆料媒体也冤枉，反而让违法的可口可乐逍遥了。面对调查结果，可口可乐显然无法再抵赖，于是便有了向公众的道歉。不得不说，可口可乐公司的危机公关能力确实不错。面对无法再抵赖的事实，可口可乐公司第一时间表现出了弱者的心态，通过媒体表示歉意。但在我看来，此时的歉意更表现出可口可乐作秀的无耻嘴脸。道歉有多少诚意，以后这样的事情还会不会发生，不同的人有不同的看法，但我反正是不相信可口可乐会痛改前非的。

    可口可乐更加无耻的地方表现在承认产品质量问题，只是虚情假意的道歉了事，并没有谈及产品质量问题的危害及问题产品流向，更没有谈及产品的召回等相关实质性的问题。这样的道歉，对已经食用了可口可乐问题产品的消费者是不公平的。而问题产品依然在市场流通，则影响人体健康的定时炸弹还未解除。对消费者而言，可口可乐的道歉丝毫没有一点实质性的作用，该有的潜在危害依然存在。

    由先前强硬的否认，到最后装出一副楚楚可怜的态度，承认产品质量问题，并向公众道歉，更加的衬托出可口可乐公司无耻的嘴脸。而丝毫没有实质性意义的道歉，让消费者更加的反感。对于可口可乐公司如此的拿消费者健康开玩笑的做法，我们应该抵制，直到可口可乐认识到自己的错误，并拿出实质性的手段保证不再出现类似失误。■