“赵双，请来14车一趟，有旅客咨询软卧有没有空铺，硬卧变软卧大概需要多少钱？”2024年2月9日晚上20：10，宜昌东开往北京西的T50次列车迎来一波家长学生都放假有时间带孩子去北京旅游的旅客。列车值班员赵双接到乘务员的呼叫，立即赶到14号车厢，得知学生小卢还没有坐过软卧，补软硬卧票价差也不贵，小卢的妈妈很爽快的为她和儿子变了铺位。热情的赵双赶紧帮忙推着行李箱将母子俩送到了软卧11号车厢4号包房13和15号下铺。该车厢乘务员姚建丽细心的照顾起这对母子，带着小卢参观完软卧车，仔细介绍软卧车的设备设施，包房的灯、厕所怎么使用，又一一告知乘车注意事项，哪些东西不能带上火车及地铁，又为这对母子介绍了北京最火的旅游景点，提醒他们提前做攻略网上预约门票事宜，让他们很是受益。
2月10日，姚建丽再次主动来到4号包房，送上新年的第一声问候，得知小卢同学可能受凉，肠胃不适，小卢妈妈说出门急忘了带药，得知广播室有藿香正气丸后，姚建丽赶紧将药品和热水送来，还贴心的送来一片暖宝宝贴让小卢同学贴肚脐。随后的十多个小时，工作人员细心照顾，回访得知小卢同学吃药后有胃口吃东西不再恶心腹痛后，大家才安下心来。
下午14点，T50次列车到达目的地北京西站，临别之际，小卢同学和她妈妈再次对姚建丽细致周到的服务表示感谢，期待返程再次遇到热心肠的列车员阿姨。（苏晓）