2023年12月21日10:35左右,荆门火车站客运副站长李丽接到北京西至昆明的K473次列车上，列车长移交了一名姓赵，行动不便的重点老年旅客，而且携带物品较多。据了解，赵大爷为荆门人，由外地返程回家，旅途中无人陪同。为了方便赵大爷安全出站，副站长李丽迅速安排客运人员潘晶晶、张玲用轮椅帮助护送出站。只见潘晶晶推着轮椅，张玲帮助拿行李，两人将赵大爷护送出至回家的火车站附近的公交车上。当一切安排好即将离开时，赵大爷对铁路工作人员的细心服务表示深深感谢。