提升服务人员素质，提供最满意服务。武汉局集团公司管辖的信阳东站面对本届跨度时间最长、文旅项目最多的茶文化节，他们积极扎实开展安全保障、乘降组织、后勤保障、培训教育等保障措施，以最美窗口的姿态服务第31届茶文化节。通过第一时间掌握研学团队和各旅行团的行程安排，准确掌握来宾参会乘车往返信息，及时提供订票、送票服务，展示出铁路优质服务的可喜局面。

树立窗口形象，展示铁路服务魅力。信阳东站既是信阳市标志性建筑，也是信阳重要的对外门户，对于许多外地游客来说，他们乘高铁到信阳第一印象就是宜昌东站。为了树立车站良好的对外形象，他们组织开展仪容仪表、标准化作业执行、突发应急处置等培训，多方面、多角度学习服务知识，做旅客问不倒的“信阳百事通”，展现“美好生活看信阳、信阳出行看东站”的窗口形象，让外地游客感受到文明城市第一好印象。

点点滴滴都是情，服务细节暖人心。信阳东站利用“茶乡情”服务台，为旅客提供细节为服务。每日重点对候车室、母婴室、茶水间、卫生间进行动态保洁，为旅客提供干净、舒适的乘车环境。坚持“用心用情用力服务，您放心安心舒心出行”的服务理念，打造旅客购票省心、候车舒心、进站安心、遇事放心、出行称心的“五心”出行体验，并细化完善23条重点旅客爱心服务、预约服务措施，印制预约服务卡500张，在服务台配备便民服务箱、常用应急药箱等服务备品，增加党团员志愿者，将服务咨询功能延伸至站房外、进站口，不断提升乘车体验，积极发挥城市窗口作用，全方位服务第31届茶文化节，体现出铁路部门有责任和担当。

    信阳东站坚持“人民铁路为人民”的根本宗旨，成为南来北往旅客贴心的流动驿站。信阳东站借用信阳第31届茶文化节不断提升服务质量，积极做好各种后勤保障服务工作，助力地方经济发展再攀新高，展示出铁路企业强大的服务魅力。（湖北  周瑾怡）