汉口百年老站，优质服务成为品牌。始建于1898年的汉口站，经过120多年的历史变迁，如今已成为集普速列车、高铁动车和城际动车于一体的客运大站。，多年来，该站坚持以旅客出行需求为导向，把服务文化融入旅客出行全过程，在购票、进站、乘车等方面打出便民组合拳，让旅客在出行中有着更多的获得感、幸福感、安全感。

为提升服务质量，方便不同群体旅客出行，汉口站将“心连心”服务举措延伸至管辖范围内9个车站：汉川站、天门南站、仙桃西站、潜江站、荆州站、枝江北站、天河机场站、孝感东站、仙桃站，服务范围由武汉市辐射至湖北省主要城市，实现汉口站1+9站服务互相联动，方便更多旅客出行。通过为旅客提供进站、乘车、出站“一条龙”助行服务，温暖旅客最后一公里。

编织出一张旅客出行的幸福网，更好更快地满足人民对美好出行的期盼。2023年春运，汉口站预计发送旅客221.5万人次。为了让旅客走得舒心和顺畅，车站推出了22条服务举措，打通了与武汉天河机场和武汉地铁的联动通道，与管内7站建立密切高效的协调联动机制，为旅客提供精准的无缝衔接服务。截至目前，“心连心”服务台已为300多名重点旅客提供温馨周到的服务。