人民群众有需求，铁路部门有回应，出台新《客规》暖人心。随着人们生活水平的不断提高，我国儿童平均身高也较以前明显增加。新《客规》的出台，打破了维持二十多年的“以身高论票价”的规定，根据新时代儿童青少年身高特点，实行“双轨制”，区分车票实名制和非实名制的情形，分别按照年龄和身高销售儿童票。可以说，铁路部门积极倾听人民群众的意见和呼声，满足了时代发展变化的需求，通过具体的实际行动为旅客提升了出行的幸福质量。

人民群众对美好生活的向往，就是铁路部门不断奋斗的目标。新《客规》中增加了允许视力残疾者携带导盲犬进站乘车；为因公牺牲军人和病故军人的遗属，消防救援人员，以及与其随同出行的家属提供优先购票、优先乘车等服务；为老幼病残孕旅客等提供优先购票、优先乘车等服务和必要的人工服务。可以说，新《客规》中对特殊旅客的照顾的推出，此次暖心举动体现了铁路的温情服务，温暖的不仅是一个人，而是整个社会，助推社会的和谐与稳定。

新《客规》明确了改签和退票要求，彰显了铁路的责任担当。在新《客规》中明确了各情形下的改签和退票原则性要求，并明确了退款期限，确保最大程度保护旅客合法权益。可以说，铁路部门勇于承担起了更多的社会责任，始终坚持把人民的利益放在第一位，急旅客之所急，解旅客之所忧，让旅客感受到铁路的服务温情。

“人民铁路为人民”从来都不是一句空话，铁路部门始终坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，新《客规》中出现的这些暖心举措，无不彰显铁路部门想民所想、急民所急，以民为本、为民发车，用初心守护人民幸福，用行动尽显“铁”担当。（湖北 周瑾怡）