高效的服务，进一步提升旅客的乘车体验。

设立旅客遗失物品电子暂存柜，让旅客体验更美好落实在服务细节中。据统计，2021全年柳州火车站接收到的遗失物品达14578件。由于车站服务台营业时间为7:00-22:00，同时还有其他业务同步办理，旅客领取遗失物品不仅需要进站，还需排队，这种方式对于旅客和工作人员来说，流程过于繁琐。为了解决这一问题，减少旅客不必要的麻烦，柳州火车站曾湘毅科技先锋创新团队成员开发了电子暂存柜满足遗失物品旅客领取需求，避免了许多麻烦，也可防止矛盾纠纷的产生，柜体上方的视频监控成为旅客领取物品的最好证明，从而实现了车站、旅客双方皆大欢喜的局面。

让人民群众满意就需要把好事办好，用细微服务提升广大旅客出行的幸福感、获得感。电子遗失物品柜的使用减少了车站封闭式管理压力。旅客无需进入车站仓库领取，跟站场内部区域无交集。也让旅客感受到更快捷、高效的服务体验。这种细微服务是怎么得来的？并不是拍脑袋拍出来的，也不是在办公室想出来的，而是从百姓的意见和呼声中寻找出来的。旅客遗失物品电子暂存柜看似不起眼，或许有许多旅客用不上，当旅客的物品通过旅客遗失物品电子暂存柜寻找回来，就是一个了不起的服务工作延伸。

     服务在于细节、细节在于行动、行动在于落实。柳州火车站设立的旅客遗失物品电子暂存柜诠释了人民铁路为人民服务的真正体现，“电子暂存柜”让铁路服务更具温情，真正地让旅客出行体验更美好落实到实处，也展示出铁路企业强大都是服务魅力。