日前，全国首创旅客遗失物品电子暂存柜在柳州火车站正式投放使用，该站自主研发的暂存柜，以信息化手段代替客运人工服务，优化旅客遗失物品领取流程，提高铁路客运服务质量，以快捷、高效的服务，进一步提升旅客的乘车体验。

设立旅客遗失物品电子暂存柜，展示出铁路服务把好事做到底具体延伸。工作人员通过电话确认包内物品是否为旅客本人所有，确认无误后，提前把失主的物品存入柜子，并记录提取密码，待旅客提取时刷身份证验证签认后得到提取密码，旅客根据提取密码领取自己的物品，如委托他人代领，可提前向工作人员确认代领人身份信息。通过这个电子遗失物品柜以后，节约了旅客的时间，可以随时来随时取。真正展示铁路服务到旅客的心坎里。

设立旅客遗失物品电子暂存柜，实现了皆大欢喜的局面。据统计，2021全年柳州火车站接收到的遗失物品达14578件。由于车站服务台营业时间为7:00-22:00，同时还有其他业务同步办理，旅客领取遗失物品不仅需要进站，还需排队，这种方式对于旅客和工作人员来说，流程过于繁琐。为了解决这一问题，减少旅客不必要的麻烦，柳州火车站曾湘毅科技先锋创新团队成员开发了电子暂存柜满足遗失物品旅客领取需求，避免了许多麻烦，实现了车站、旅客双方皆大欢喜的局面。

柳州火车站设立遗失物品电子暂存柜是怎么得来的？并不是拍拍脑袋拍出来的，也不是拍拍胸部拍出来的，也不是从办公室想出来的，而是铁路部门从群众的意见和呼声中寻找出来的。车站设立遗失物品电子暂存柜是铁路服务再延伸、服务再细化，让人民群众真心实意的满意体现。

     柳州火车站设立遗失物品电子暂存柜好处多多。比如：旅客不需要进站、不需要排队、不需要打电话再联系、不需要说一些客套话、不需要做表面工作，真诚而又实在，节约了旅客的许多时间，特别是当前全国本土聚集性疫情呈现点多、面广、频发的特点，铁路部门统筹安全和服务，出台各项便民利民措施，实现了疫情防控和优质服务两不误的可喜局面，展示出铁路服务的温情，真正地让旅客出行体验更美好落实到实处，也树立了企业良好的形象，也是将“人民铁路为人民”服务到底的最好体现。