一位刚做完腰椎间盘突出手术、一位曾经中风过的古稀老俩口，在上海南站踏上了返程回家列车，没想到受到列车乘务人员如亲人般的照顾，着实让千里之外的女儿万般感激。

因为顾爷爷的女儿工作忙无暇再照顾父母，为了减轻女儿的压力，顾爷爷明奶奶强烈要求回十堰家里静养。为了让父母坐车舒服点，于是就购买了9号车厢17、19两张软席下铺票将父母送进站。

K123次列车即将开车时，对父母念念不舍又无比担忧的小女儿将父母拜托给列车员，请她们在旅途中给予照顾一下。热心肠的列车员冉海霞承诺道：“请放心回家吧，我们一定将老人平安护送到目的地。”

一句承诺重千金，无私相助暖人心。上海至十堰的二十多个小时的旅途中，列车长程宝卫、苏晓，列车员冉海霞、杨晟用细心、暖心服务在两位老人身旁，端茶倒水、送水泡面，老人爱起夜入厕又困难，冉海霞不厌其烦地给他们铺马桶垫圈纸一趟一趟搀扶他们上厕所、洗手，明奶奶起床困难，杨晟协助扣护腰带，把自己的手递给奶奶当“拉杆”用，这些暖人心的细节，让包房内其他旅客纷纷点赞列车工作人员的贴心之举，简直比亲人还亲。

     得知顾爷爷的儿子来接站，列车长苏晓帮忙联系车站工作人员，让他们的儿子进三站台到9号车厢门口等待。3月9日10点54分，K123次列车安全到达十堰站。在列车工作人员的相助下，顾爷爷明奶奶终于平安下车，临别之际，明奶奶拉着苏车长的手说道：“感谢铁路好闺女！”