最近接了某个品牌核心店面的改造项目。他们家以前每家店的设计、施工、硬件加起来得花掉50万人民币左右，可惜改造出来的效果还是那么得差强人意。所以这次让我们这个运营小组也参与到了这个改造项目之中了。

    为什么花那么多钱还是做不出好的店面呢？！其实，我们一直在说服客户，应该先决定的不是店面的设计好不好看，适合不适合该品牌的形象，而是先得订下一套标准的、可行的“运营计划”。

    何为运营计划？

    说的简单点儿，就是在设计图纸前，先得知道，到底有多少产品、每件将要展示的产品的尺寸多少、需要展示产品的件数、周边产品的类型和尺寸、周边产品需要展示的空间等等。除了产品的展示外，最主要的是，怎么样展示产品顾客才能更直观地与产品经过互动、更容易理解到产品。现在大多数码城的情况是，大家都怕产品被盗，所以基本个个都把自己家的宝贝产品锁在的展柜里，每家都是这么做，顾客要怎么了解产品呢？光靠销售人员动动嘴皮子，是远远不够的，要知道产品的大概参数，在网上都可以找到了，何必还跑到店面来问这么辛苦呢？到店里来当然除了寻价外，最大的目的就是想乘机用用看产品是不是适合自己的使用习惯啦。可惜现在大部分数码城里的店面无法实现产品与顾客更多的互动。有些数码城是把产品放在开放区域了，可惜还是用食品保鲜膜包着的，还是无法达到“人机互动”的效果。

    接着，店员也是店面的一部分啦，“运营计划”里必须写明，哪些区域是供给员工业务操作、休息用的，例如谈判区、结账区、产品核对区、库存、休息区、更衣间及衣柜等区域。目前的情况是员工基本没有休息区，一到吃饭时间，大家就挤在小小的店里吃起饭来，要么就索性在店里换起衣服来。

    设计方面，中国那么大，同一款设计不是适合每个地区的。一方面每个区域消费者的消费习惯有所不同，另一方面就要考虑到气候问题了。

    气候问题怎么又和店面设计有关了？

    当然有关了！有些材质在中国的南方地区用就没问题了，在北方地区用的话就容易损坏啦。譬如说，比较薄的木质三隔板就是经常被使用到的材料，这样的材料在类似北京的气候就非常容易开裂了，因为气候干燥会使木质变脆，一碰就碎啦。虽然经常有店面发现这样的问题，可惜这些问题始终无法得到改善，理由就是设计师基本不会下店去看他们的“成果”罗，所以当然得不到真正的反馈。

    说到设计师，在选择设计师方面，不是外国的设计师就能设计出适合中国本土情况的店面的。我们推荐选用那些对“店面运营”真正理解的设计师。光是对自己的设计自我满足的设计师，肯定不能设计出令你满意的效果。

    此外，我们强烈建议店面经营者、店长需要和设计师进行直接的沟通，光靠总公司的建议、提案，有时和现场的差距还是差得挺大的。

    今天就说到这儿，以后再慢慢和大家分享店面改造的心得~！

凌蔺