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丰田临时展厅

(2008-05-13 12:34:00)
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杂谈

    大家好!又好几天没上传新文章了。那是因为刚结束了在广州的5天密集培训。今天来发表一下这次培训的感想。
 
    
      这次培训的内容和以前的课程内容大同小异,集中在5天内上完,但是学员变化的速度却快的极其惊人。学员们从礼仪、仪容仪表、服务意识上都发生了很大的改变。完全没有接受过类似培训的学员感触特别深,有同学在发表感想时说到:老师不但教我们知识,更是在教我们今后工作、生活的方法和态度,都是终身受用的东西,非常感谢老师。
 
一些从来没有化妆经验,或是总以“自我风格”示人的学员们在接受了正规的化妆培训后焕然一新,老师在教完化妆技巧后,给每个学员做了“形象咨询”,帮助学员在现场工作时能给所有客人留下“亲切、友好、整洁、大方”的印象。虽然以前服务业的从业人员不是非常重视自己的外表,但现在大家都意识到服务业就是靠顾客的第一印象决定是否购买产品的情况后,服务业的从业人员也开始研究怎么样才能使自己在第一次见面的6秒钟内留给对方一个“好印象”。通过这样的仪容仪表的培训更是能给那些不是很有自信的学员添加附加的自信心。那些从来没有化妆经验的学员在接受老师的化妆技巧培训后站在台上演讲时都可以露出自信、自然的笑容了。男生们在接受了老师的形象咨询后也变得更干净、整洁,更有自信了。
当然,自信除了外表上的改变外,学员之间的“反馈”(夸奖)也是非常非常的重要!一旦女孩儿被夸“漂亮、可爱”;男孩儿被夸“帅”的时候,自信就会倍增。我想,不吝惜自己的表扬和感谢之言也是他们快速成长的原因之一吧。

    给我印象最深的是其中一个来自上海的男孩儿。这个男孩子给我的第一印象是:很帅,一定在学校里很招女孩子欢迎。前
2天的培训时,这个男孩子也一直没有出来发表感想,听课时虽然有在作笔记,但反应力还是差了点,光看他的表情真的不知道是在听还是在开小差。到了第3天,培训开始前的感想发表环节,他竟然第一个举手主动发言了,当时真的觉得比较吃惊,不知道在他心里发生了怎样的“化学反应”……下午他们团队的地区担当在大家的面前表扬了他后,我们才了解到他变化的原因。
记得一开始我问过他为什么来这个项目。他说,想逃避考试。当时,我还觉得这个男孩儿还没长大。当他的担当说明了原由后,我们对他的想法发生了180度大转变。原来他是个一见女孩儿就会脸红,现在快22岁了,还没谈过恋爱,更别说在服务行业天天面对不一样的顾客了。他来应聘这个项目的很大一个理由是因为他想改变自己,而且他是从心里想改变自己。第2天的晚上,他还特意去担当的房间谈了好半天,为了就是找出可以改变自己的方法。第3天一早的感想发表是他跨出的第一步,也是非常重要的一步。平时不爱说话的他,当众在25人的面前发表感想真的不是件容易的事,我自己也有一样的体验,不习惯的人在人前发言时一定会头脑一片空白,声音颤抖的情况。相信他是真的花了不少的勇气,也做了不少心理准备来的。
3天,也就是仪容仪表培训的课程。这次担任礼仪课程培训的是前日产Miss Fairy Lady,在东京汽车展也担任过好几次讲解员的井上可奈子老师,在展厅礼仪和仪容仪表上更是非常有经验。经过她造型设计的学员一个个都变得更光彩照人了。男孩子方面主要针对发型做了咨询,这个上海来的男孩子也是其中一员,井上老师当时说他的头长了点儿,回上海后需要修剪一下,没想到第4天他来的时候,头发已经修理过了,大家都大吃一惊,这个学员可以拿出这样的决心改变自己的话,相信他在不久的将来一定可以达到自己的目的,成功离他也不会太远了。
让我比较感动的是,最后一天晚上我们和几个学员们一起去开了个派对,在临走前他对我说:“我拿到了工资一定去找你,请你吃饭。”当时真是感动得想哭了!我并不是培训的主讲师,一般大家都感谢齐藤老师和井上老师,我只是在旁边做翻译,没有教大家什么知识,可以被他这样感谢也是我做这份工作的信心来源。
此外,这次5个来自全国各地的团队也特别棒,完全没有地区之间的距离感。早上一起认真地培训,晚上一起开心地玩,学员与学员间的交流也非常地顺利。个人觉得还是因为北京的团队起到了比较大的作用。北京的同学都特别得开朗、真诚、积极,也是影响其他团了的重要力量。除了我们在台上讲以外,学员之间的积极影响也是他们快速成长的原因之一吧。
通过这样的案例,我深刻地感受到我们的工作是非常有意义的。我们的课程不单是为客户创造优秀的员工,更是为每个学员指明了今后为人处事的方向。相反,我们也从这些学员那里学到了很多,真诚、积极的生活态度、不断想进化自己的愿望……他们也是我们工作热情的来源,也是我们信心的来源。
         真心祝愿他们可以用自己的力量在这次活动中表现出自己更好的一面,也可以如愿在这次活动中提升自己。也只有他们有能力使这次活动成功。
 
凌蔺
 

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