解读《管理：使命、责任、实务》（九）

王家驄

2014.09.07

德鲁克在第七章中提到任何成功的公司都有成功的事业理论。（注：从今往后我将用“事业理论”替代“商业理论”。因为事业理论更能正确表达伟大的公司所作所为。一流的公司做事业，二流的公司为赚钱，三流的公司做买卖。）

我曾经说过德鲁克是讲故事的大师。他能够通过讲述一家公司成长的故事，为我们揭示管理的秘密。第八章中德鲁克为我们讲述了英国零售商玛莎公司的故事和经验，并揭示了确定事业理论、管理目标，有效创新的力量。我相信玛莎公司成功的故事也可以为正在转型期的中国企业提供宝贵的经验。玛莎的故事告诉我们，提高管理水平，不断创新是抵御通货膨胀的最佳途径。

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玛莎公司（Marks & Spencer）已经有130年的历史。从只有一间折扣零售店发展为英国最具影响力的连锁百货店，玛莎用了20年的时间。它的成功并非因为运气或者是外界的某些力量，而是因为有计划、有组织的卓越管理。它发展最快的时期，恰恰是英国经济最糟糕的年代，包括三十年代的大萧条和六十年代的英国经济滞胀期。

玛莎公司何以取得如此惊人的业绩呢？是因为“它把‘我们的业务（事业）是什么、应该是什么’的描述转化为清楚、具体、有效的多样化目标”。

除了集中经营的基本战略目标之外，玛莎公司还制定了八个具体的目标。这八个目标是：

〉市场营销目标

〉创新目标

〉人力资源目标

〉资金目标

〉物质资源目标

〉生产力目标

〉社会责任目标

〉利润目标

（注：这个八个目标也是德鲁克在《管理的实践》中提出的“目标导向管理”的核心）

利润目标实际上是一种结果。“玛莎公司从来没有利润目标”，虽然公司对利润很关心，但玛莎公司不都把利润看成是企业的目标，而是将其视为一种要求，即不是目的，而是一项必要条件。

玛莎公司是由四个女婿（son-in-law）创建的。随着业务的不断扩展，他们必须邀请年轻经理加盟。因为从一开始就有效地回答了“我们的事业是什么”，“我们的事业应该是什么”，这些核心问题，年轻经理加盟后“也十分清楚公司的社会目标和经营目标，知道这些目标对他们当中的每个人意味着什么-- 在绩效目标、绩效标准和对自己的贡献的要求方面到底意味着什么”。

事业理论的目的不是为了给客户留下深刻的印象，而是用来指导企业管理的行为。德鲁克将之形象地比喻为“航空班次和飞行计划”。航班有自己的飞行目的和飞行路线，不会因为航路中的恶劣天气情况而改变飞行的目的。它也许会调整飞行高度，甚至在备降途中的某个机场，但绝对不会改变，飞行目的地。

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德鲁克在这一章的最后总结说“目标不是命运，而是方向；不是命令，而是承诺。目标并不能决定未来，而是为了创造未来而配置企业资源和能量的手段。”

目标，是“目标导向管理”（MBO）的前提。关于目标导向管理，我们将在第34章中详细解读。