加载中…解读《管理：使命、责任、实务》（十）
(2014-09-09 12:38:44)
解读《管理：使命、责任、实务》（十）
王家驄
2014.09.09
在开始第十讲之前，对前几章的内容做一个小小的总结和补充。
到目前为止，德鲁克为我们讲了两个故事，第一个是西尔斯的故事，第二个是玛莎的故事。第一个故事告诉我们什么是一家企业，企业如何通过“内在进化”从简单变为复杂。第二个故事告诉我们，企业的“内在进化”，需要确认企业的事业是什么，设定企业的目标。企业的目标有八个范畴。我们已经在第九讲中提过。需要提醒大家注意的是，德鲁克20年之后对自己的思想做了一些修正。例如，在1954年的《管理的实践》一书中，德鲁克将利润作为五个实在的目标之一（tangible）。而在1973年的《管理》一书中，德鲁克将利润作为一种结果提出。这时的德鲁克认为利润是为其它七个目标服务的。
需要补充的是如何设定目标。大家都知道设定目标要符合SMART原则。也许还我们不知道这个原则是德鲁克提出的。
德鲁克在《管理》第八章的最后写了这样一段话。他说，“如果目标只是一些良好的愿望，那么它就毫无价值，我们必须把目标具体转化为各项工作。而工作始终是具体的，始终有（或应该有）清楚、明晰、可以衡量的结果、完成的期限和责任的具体分配。” 目标是为管理工作做指导，工作要符合SMART原则，并非仅仅是目标符合这个原则。管理者的工作是否具体，管理者的结果是否可以衡量？管理者的任务能否实现？管理者打算用多长时间实现目标？这是“目标导向管理”的核心。
现在将原文录制如下。
“If objectives are only good intentions they are worthless. They
must degenerate into work. And work is always
如果你是企业管理者，或者是绩效管理的专员，你就应该特别关注一下这一章的内容。对你如何制定KPI，如何考核绩效会有很大的帮助。
第八章中提出的八个目标范畴，最基础的两个目标是：市场营销与创新。
市场营销绩效需要有若干个目标。这些目标应该有绝对数字，也有相对数字。比如说，企业制定了一个业务增长目标，每年增长五千万。这个数字听起来令人鼓舞。如果与过去的业务比较，增长只有50%，而整个市场的增长率是百分之百，那么这五千万的数字没有任何的意义，甚至会误导。因为企业的市场份额不是在增加反而是在萎缩。关于市场营销的七个子目标，大家可参考《管理》一书第107页。
德鲁克用很大的一个篇幅讨论了集中经营决策的问题。多种经营还是专业化经营，将鸡蛋放在几个篮子里，在中国是颇具争议的话题。显然德鲁克是支持“集中经营”做法的。他说“无论在哪里发现一家特别成功的企业，我们都会发现这家企业曾经深入思考过各种可能的集中经营业务，并作出了有关集中经营的决策。”
集中经营的观点早在汉代就被提出。这个观点被司马迁称为“诚壹”。
司马迁在《史记：货殖列传》中有过这样一段精彩的论述。
“夫纤啬筋力，治商之正道也，而富者必用奇胜。田农，拙业，而秦杨以盖一州。掘冢，奸事也，而田叔以起。博戏，恶业也，而桓发用富。行贾，丈夫贱行也，而雍乐成以饶。贩脂，辱处也，而雍伯千金。卖浆，小业也，而张氏千万。洒削，薄技也，而郅氏鼎食。胃脯，简微耳，浊氏连骑。马医，浅方，张里击钟。此皆诚壹之所致。” 简单的生意只要做到精致，就可以富甲一方。
被人们笼统称为创新的内容包括三个方面：产品、社会和管理。而企业最需要的，特别是中国的企业最需要的是社会和管理的创新。关于创新的机遇，大家可以参考德鲁克的《创新与企业家精神》。
容易被人们忽视的管理目标是“社会维度”。“企业必须深入思考其影响和责任并在这两个方面设定具体的目标”，因为“社会维度是有关企业存亡的一个维度”。
众所周知，企业是社会的产物，是被动的。企业可以被创造出来，也可以随时被毁掉。企业好比一个小孩捏的泥娃娃，它可以被孩子创造出来也可以随时被孩子砸碎。如果一家企业忽视了自己的社会维度，它的责任和影响，那么消费者可以用脚投票，一夜之间让它倒闭。
八个目标必须同时照顾到，需要平衡。制定目标是为了分清轻重缓急和分清优先次序。德鲁克在这一章最后说，“提出‘我们的业务是什么、将来会是什么和应该是什么’这些问题的目的，以及深入考虑各种目标的目的，不是为了求知，而是为了行动，目的在于把企业的力量和资源集中于正确的结果上。”
目标导向管理是管理的最基本方法。
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