项目

优势

劣势

机会

威胁

苏宁易购

①拥有多年积攒下的用户口碑，消费者对于3C连锁卖场的产品质量、售后和进货渠道的正规性非常信赖。

②拥有成熟的供应链管理和完善的物流系统，店面覆盖范围更广，提供本地化的仓储、配送和自提服务。

③售后更完善，可以靠其遍布全国的门店、卖场实现本地化的售后解决。

④强大的资金基础。

⑤大规模的采购更具议价能力和成本优势。

⑥品牌效应突出。

①线上线下同步定价困难较大，线下客户被线上价格吸引，导致线下客户流失，线下业务利润必定下降，如此线下对线上的支持能力必将削弱。

②在产品种类、型号、品牌丰富程度上有一定欠缺。

③对于网站的用户体验、信息采集有欠缺，有针对性的促销手段尚不能熟练应用。

④管理体系的结构性矛盾。

⑤需要考虑线上业务对线下业务的影响，有一定思想包袱。

①中国网络购物市场正呈现高速发展态势，用户对网购的消费需求逐渐提高。

②网络用户规模越来越大，发展迅速。

③政府将出台相关有利于B2C发展的政策。

①B2C电子商务远程交易的复杂性决定了其需要覆盖全国的诚信体系，但目前我国的诚信制度尚不完善。

②C2C平台的B2C业务发展。

③其他传统零售企业加入B2C，引发激烈的价格战竞争。

京东商城

①作为中国B2C市场最大的3C网购专业平台，访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力都非常大。

②价格优势，凭借其低廉的价格在市场上站稳脚。

③物流速度快，创造最快的网购送货记录，同时使全国大部分地区都覆盖在360buy京东商城的物流配送网络下。

④售后服务有保障。

①商品种类相比于淘宝商城等竞争对手太少，无法满足顾客整体化的要求。

②本地化难题依然是京东商城这样本土企业竞争中最大的困难。

③没有及时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，顾客只能通过留言来向京东商场反映自己的需求。

④不少时候顾客服务电话基本属于打不通状态，消费者很难及时反映自己遇到的问题或者需求。

⑤自有物流体系将设滞后。

⑥采购规模相对较小，议价能力较苏宁易购弱，对价格战的承受能力更弱。

①中国网络购物市场正呈现高速发展态势，用户对于网购的消费需求也逐渐提高。

②网络用户规模越来越大。

③将赴美国NASDAQ上市，资金紧张问题可得解决。

①B2C电子商务远程交易的复杂性决定了其需要覆盖全国的诚信体系，但目前我国的诚信制度尚不完善。

②我国目前的物流体系不完善，复杂的城乡格局导致产品配送不能让消费者满意。

③新竞争对手加入导致竞争更加激烈，如传统零售商苏宁电器与国美电器加入给京东商城带来很大压力。

淘宝商城

①商品数目众多，分类齐全。

②淘宝商城是大卖家和大品牌的集合，同时也提供比普通店铺更加周到的服务：七天无理由退货和正品保证。

③优秀的品牌形象，良好的商业信用，积极进取的公司文化，淘宝商城作为世界最大的电子商务公司的子公司，其形象和影响力远远高于其他公司。

①缺乏具有竞争意义的技能技术。

②关键领域里的竞争能力正在丧失。互联网的技术几乎是透明的，可复制的。

③缺乏产品的核心竞争优势，各大品牌都选择自行运营B2C商城，无疑对淘宝是一个沉重的打击。

①中国网络购物市场正呈高速发展态势，用户对于网购的消费需求也逐渐提高。

②大淘宝战略的实施将技能技术向新产品新业务转移更是将极大地丰富客户体验。

③出现向其他地理区域扩张更大的客户群。

①B2C电子商务远程交易的复杂性决定了其需要覆盖全国的诚信体系，但目前我国的诚信制度尚不完善。

②出现将进入市场的强大的新竞争对手，如传统企业进入电子商务市场等。

③竞争对手增多，激烈的竞争势必导致利润的下降。