“服务旅客，创先争优，不断完善服务环境，规范服务标准，提高服务质量，努力创建平安、和谐、优质车站……”10月20日，南昌火车站 “服务旅客创先争优”活动启动仪式在火车站站前广场举行，车站工作人员、铁路民警等200余人参加仪式。（大江网讯10月20日）
　　南昌火车站深入开展“服务旅客创先争优”活动，推出多项便民利民新举措，努力解决广大旅客最关切、最期盼、最不满意的问题。首先要对此赞一个。知耻而后勇，敢于正视问题，拿出措施，必定会给江西铁路服务带来一股新风。南昌火车站这些新举措更应该成为常态，这样才更正常。
　　保证2元以下矿泉水、15元以下盒饭的供应且不得断供，要求卧具干净、厕所有卫生纸，列车晚点及时通报原因，并将为残疾人预留专用票额等。这些做法以前没有，现在有了，这就是进步，起码民众从中得到了优于以前的服务。但从这则新闻中无疑暴露了火车乘客长期饱受了这四点服务之苦，才使其成为最关切、最期盼、最不满意的问题
　　然而卧具干净、厕所有卫生纸，列车晚点及时通报原因，这些不都是列车最应该做的基本性工作吗？卧具不干净，乘客就不愿意在上面正常睡觉；厕所没有卫生纸，没带纸的人就不能大便；列车晚点不及时通报，乘客就无法通知按点接站。如果连这些基本的都做不好，列车就无服务可谈。
　　他山之石可以攻玉。“美铁”Amtrak公司担负着全美长途火车的运行。Amtrak的长途火车为全封闭式，车厢分商务舱和经济舱两种。座位的设置也和飞机一样是舒适的沙发椅，并配有小餐桌。座位的上方有阅读灯，旁边有电源供旅客连接电脑。每节车厢都有为普通人和残疾人设置的卫生间，火车上的餐车供应冷热饮料及食品。
　　这些年来，铁路建设一支提倡与国际接轨，但铁路服务是不是还有差距，看完上面的资料，大家自然有了一个判断。再想一下乘坐国内航班，飞航空服务整体水平和国际基本接轨。铁路和飞机作为国内两大主要交通工具，之所以在服务上有这样大的差距，主要还是因为交通管理部门制定的服务标准不一样。标准高了，民众就受益多些；标准低了，民众就多遭点罪。
　　火车服务和飞机服务水平的差异，最关键的还是一个垄断问题。在我国，民航公司有多家，哪家服务好、安全性能高，乘客就能选择乘那家的飞机。可铁路就铁老大自己经营，客户的选择只有乘还是不乘的问题，服务好坏乘客无法选择。
　　总之，南昌火车站深入开展“服务旅客创先争优”活动是值得赞扬的，建议铁老大在全国树立这个榜样，使这些新举措成为常态，让乘客能享受更多的优质服务。同时，列车服务上也和国际接下轨，或者跟航空公司学一下，毕竟见贤思齐也是中华民族的一个美德，民众很需要。（张洪泉）