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商城转型合作伙伴淘宝中小商户杂谈 |
淘宝商城新规引发的“蚂蚁吃大象”事件,双方都很有理。但是,首先要说的是,中小商户们不能越过法律的底线。没有谈判资本,没有投诉渠道,这不是违法的理由,即便在互联网上,中小商户们仍然要时时刻刻受法律约束。
另一方面,淘宝商城在市场竞争中作为经营主体,可以“以强胜弱”,但要避免“以强欺弱”。这个市场可以优胜劣汰,但是这个胜出和淘汰的过程要尽量考虑到合作伙伴的感受,这些中小商户不是你的竞争对手,它是跟你在一条船上的,曾经包括现在都还是你的合作伙伴。
随着市场竞争的发展,淘宝商城从这个平台的搭建者,事实上已经变成了一个规则的制订者,包括规则的执行者。这个过程当中追求经营策略的升级也好,追求诚信度也好,这都是对的。但是,在这个过程当中,要考虑到自己的合作伙伴的利益和出路问题。在这个过程当中,恐怕淘宝商城跟他的合作伙伴之间,应该坐下来好好谈一谈。
而作为旁观者,我们不仅要看各自的行为是不是合理、合法,还要看在这样一场纠纷背后,到底这个行业要发生什么?
这起事件,从蚂蚁到大象的这个过程,反映出现在网络商城正在开始出现高低端分化的转型。实际上这次就是淘宝网在自己的集市和淘宝商城之间,重新做一个调整。淘宝希望门槛提高后,商城的中小卖家回到淘宝网上去,这样的调整,是整个网络商城一个行业性的调整。但是这样的调整,过程当中确实要避免今天我们看到的这种局面。传统商业当中,也曾经遇到过很多这种局面,比如说传统的商业银行,在刚刚发展之初也是大中小客户,开门都是客,全来。有一些商业银行,国外的大银行,他开始要重点去转向服务大客户了,这个时候怎么办?向中小客户提高收费,提高收费大客户可以承受,可中小客户承受不了,事实上就把他们逐渐引导向了中小银行,这样的过程在互联网平台上面也在逐渐地发生。
不过,我们希望这个过程的进展要合情合理,更希望今后无论是淘宝还是其他企业,当成为这个行业的领军者时候,也需要受到一定约束。比如跟消费者的关系,跟自己合作伙伴的关系,跟大客户的关系和跟小客户的关系。要注意,怎么和那些准备说拜拜的中小客户,怎么合情合理合法的说这个拜拜。