一、公司及创始人简介

 

    云家政网是家政服务在线预订平台。云家政目标是让每个家庭都能获得诚信、便捷、有保障的家政服务。云家政拥有国内最大的实名认证家庭服务员数据库，目前平台上有超过100000名专业服务人员；数百个家政服务商，遍布全国主要城市各个社区。

 

    薛帅是云家政网CEO，上海市家政协会项目部主任，浦东社区服务业协会会长助理，华师大学美术史研究生。此前曾在华为工作。

 

二、创业故事

 

    在一次失败的寻找家政人员经历过后，薛帅决定挽起袖子，自己干一家家政公司。这家不大的家政公司最终成为了云家政的前身。

 

一次糟糕的面试　

 

    在回到上海之前，薛帅从没想过家政也是一件让人头疼的事情。

 

    薛帅大学里学的是投资类专业，毕业后卖过红酒、做过旅游，去华为公司做过项目经理，在国内和印度、泰国、尼泊尔等国家都工作过。但当薛帅回到国内后，却发现了一个从来没有想过的难题：没人帮忙打扫卫生。据其描述，在之前的职业生涯中，除了住酒店就是公司会派专门的清洁工人来清理宿舍。

 

    他在附近的3到5公里范围内找了几家家政公司，结果让人失望。每次面试需要等待2到3天的时间，沟通和信息方面极不匹配，门店不会给予雇主良好的引导，雇主也不知道怎么去寻找合适的阿姨。

 

    一怒之下，薛帅在上海开了一家提供家政服务的门店。几个月以后，薛帅发现他无法与传统的行业进行抗争，线下很多方面无法解决：没有黑名单评价系统、没有数据共享也没有用户保障。在云家政联合创始人孙黎看来，大多数传统家政门店就是“四个一”:一个小门店、一个电话、一根笔和一台电脑。

 

    薛帅敏锐的感觉到，如果自己也这样做下去，早晚会遇到瓶颈。

 

    恰巧在2009年，上海市家政协会提出了“家政数据库”的构想，需要采集家政服务人员的信息，从而进行家政身份认证和中介监管。云家政团队便以此为契机，与家政协会达成合作意向，为其免费开发家政人员的管理系统。此时云家政所扮演的角色是针对家政公司的技术方案解决商。将系统推广给家政中介，教会其使用该系统管理阿姨信息、查找订单、记账等功能，并进行定期维护。

 

    2013年在接入的家政人员达到一定的数量后，这个创业团队才正式上线了“云家政”网站，开始为个人消费者提供找家政的服务。据了解，目前云家政的业务主要包括保洁、育儿、看护、月嫂、保姆等几大类。用户可以像逛淘宝一样在上面挑选家政阿姨和家政公司，然后下单预约，最后再进行信用评价。在整个交易完成之后，云家政会从中抽取一定的佣金。

 

从实验者到享受者

 

    和众多创业公司相比，云家政的人员构成很奇妙：女性比重较高的产品经理、全单身的管理团队。

 

    而现在公司最大的福利就是一个月一次的免费家政服务，但会附带作业，就是针对一个问题25个用户一起进行体验。

 

    在这样强度的体验中，解决了不少问题，其中最典型的案例就是保险。

 

    在传统家政行业中，家政员上门开始服务后，如何进一步给用户带来保障？家政员在雇主家出了事故谁负责？做了3个月就跑掉怎么办？甚至上了年纪的阿姨在服务的时候，出现突发性的身体疾病也完全有可能；在服务的过程里，因意外造成财产损失的情况也存在。

 

    这个问题主要是因为雇主既没有购买相关保险的意识，也缺乏购买的途径。

 

    为此，云家政推出了30元与100元一年的保险计划，同时对阿姨可以试工，雇主不满意的话可以换人，而不需要再支付中介费。针对家政员虚假信息等情况，他们最高向用户赔付500元并免费换人。

 

享受和BAT打交道　

 

    上海是云家政正在建立的市场模板，他们希望能够建立一个相对成熟的体系来复制粘贴到其他城市。

 

    在云家政未来的版图上，进驻广州和深圳排在北京的前面。据孙黎介绍，云家政将会在今年第三季度进入北京。这样模式做的原因是，希望能够在稳固后方根据地之后，再来北京打长久战。相比北京有e家洁、阿姨帮、95081等竞争对手，广州和深圳的竞争更小。

 

    更值得关注的是在上海方面，政府给了云家政很多支持，而在北京，云家政将失去这些有利条件。

 

    据网易科技记者了解，云家政最大的支持来自真实可靠的家政服务人员信息：通过“全国个人诚信综合管理”平台，可以核查家政服务人员身份；联网市人保局12333网站，可以查询家政服务人员的培训结果记录，如鉴定等级、技能成绩、证书编号等；与卫生局联网，可以进行健康查询。尤其方便的是，家政服务人员的身份证号码是唯一识别码，市民只要把对方的身份证号码输入系统，所有信息都可一目了然。

 

    而在北京，云家政可能不会受到这样的待遇。而云家政的办法是，和巨头们成为朋友。

 

    在云家政副总经理孙黎看来，“站队”有三个层次：

 

    首先是战队，这个概念与几年前的视频行业一样，同行业的竞争对手们合纵连横，抱团抵抗压力。现在的家政O2O行业还处于各自为战的阶段，业内的玩家们都还在摸索概念。

 

    然后是站队，也就是现在最流行的概念，每个中国互联网公司都开始寻找一个巨头作为依靠。

 

    最后也是孙黎看来最重要的是站对，而现在云家政的体量还不大，所以现在云家政选择不站，但不排除未来去进行站队的可能。

 

    在孙黎看来，云家政目前很享受同时与BAT三家打交道的感觉。在他看来：腾讯已经远不像以前一样封闭，更多时候会选择和玩家共赢；阿里巴巴比较强势，希望的形式是他搭台，玩家唱戏，规则由阿里制定；而百度则是典型的技术驱动公司，现在看起来还没有合适的O2O爆发点。

 

注：本小节来源于网易科技报道

 

三、发展历程

 

2014年

 

9月 云家政北京站开通

7月 云家政深圳站开通

6月 云家政广州站开通

5月 云家政完成400万美元A轮融资

 

2013年

 

10月 云家政公布家政行业第一个行业报告

7月 云家政召开全国家政大会

 

2012年

 

12月 云家政完成天使融资

12月 云家政网站上线

3月 云家政网站开发

 

2011年

 

8月 获得首个家政公司用户

8月 与家协达成排他合作

7月 云家政网站版系统开发完成

 

2010年

 

10月 上海家谐网络科技有限公司成立

 

四、产品价值

 

云家政A轮融资估值一个亿

 

“云家政”这个项目是在2013年7月份开始做，中间有种子投资，2014年4月15日在它们一季度运营沟通会上云家政副总经理孙黎表示已经融完400万美金的A轮，估值达1亿元。从正式做到估值1亿元，“云家政”用了不到一年，而且是在家政这个慢行业。

 

家政O2O行业存在的误解

 

很多人对“云家政”估值1亿不太理解，其理由是：1）家政这领域难以整合，缺少想象空间，而且特别慢；2）“云家政”虽然号称数据库里面有7万名阿姨，但实际对线下服务的把控不足，线上订单量也不多；3）“云家政”看不到盈利方向和前景；4）巨头一旦发力，创业公司难以撑住。

 

从市场规模来看，家政虽然不像餐饮那样高频，但确实是个大市场。有一点是孙黎也承认的，这个行业确实很慢；对于这个行业的O2O创业企业来说，一不小心还会成为先烈。但正是因为难以整合，这反倒给创业公司留下了机会，因为巨头无法干好苦活累活。实际情况是，目前的纯互联网创业已经没有多少机会，互联网和传统行业的结合是下一波热潮。

 

“云家政”在2014年4月份对外宣称数据库里面有7万名阿姨；而按照“云家政”的计划，到2014年底，这个数据是20-30万名。对于处于还很早期的家政O2O行业来说，线下的信息线上化，本身十分有意义；而且，做好线下的信息化，其实难度并不低。有一个不恰当的比方是，不管大众点评现况如何，2004年时的大众点评在做餐厅的信息化奠定了餐饮O2O行业的基础。

 

至于互联网巨头要发力家政O2O领域，是否可以轻松干掉创业公司？答案是否定的。和其它行业不同，家政属于重决策的领域，用户在选择服务时除了看价格外，也会格外看重服务质量；互联网巨头的流量+价格的粗放打法在家政O2O领域会效果大减。即便是“消灭中介”是未来趋势，但在家政行业还得5-10年，有足够的时间让家政O2O公司建立优势或转型。

 

“云家政”值1亿元的逻辑

 

庞大的阿姨数据库是“云家政”现在能对外宣传的最好噱头，但如果仅仅靠8万名阿姨的数据库显然无法说服投资者，“云家政”值1亿元的逻辑在于：国外成功的样本参考；正确的模式和方向；可货币化的前景看好；核心团队优势互补。

 

投资圈一个不成文的做法是参照国外公司来给国内同行定价。家政O2O领域，国外最典型的莫过于Care.com，这家公司于2014年1月登陆纽交所，它有几个值得关注的数据：有约400万的看护服务提供商；有99%的凑合满意度；UV是行业第二名的数倍。对标Care.com，“云家政”认为自己是中国行业的第一（无论是阿姨数量还是线上订单），有希望成为中国的Care.com。

 

而“云家政”采取的模式是B2B2C，有别于直接干掉线下家政企业的C2C模式，“云家政”认为绕不开线下门店，合作共赢是出路；也有别于传统家政企业做线上的B2C模式，它们不可避免地面临扩张慢的局限，而一旦做加盟，有分不清既做裁判又当运动员的尴尬身份。一段时间下来，“云家政”认为家政O2O的B2B2C模式已经得到认可。

 

在货币化方面，“云家政”也已经在尝试礼品卡，和同行不同，“云家政”采取在低额的细分领域（如保洁）发行低面值的礼品卡，在高额的领域（如月嫂）“云家政”尝试和银行合作、让用户分期付款的方式获得自己的佣金。当然，家政O2O行业要想实现支付闭环并不容易，“云家政”占优势的一点是：它既是预订公司（收集订单），也是SaaS公司，成为任何线上流量的“下游”，可牢牢绑捆线下门店。

 

而在团队方面，“云家政”三个创始团队成员，有年纪较大的董玮，擅长内部管理和投资接洽；而CEO薛帅、孙黎都是年轻人，经验上更适应互联网，打法也更灵活。“云家政”将在他们三位的带领下走向辉煌。