一、公司及创始人简介

    小区无忧是指弋（上海）网络技术有限公司自主研发的第一款基于移动O2O的小区生活信息服务平台，也是中国第一家小区生活服务应用。现已覆盖全国56个城市、20万个小区，用户数达100万，支持包括外卖、生鲜蔬菜、超市、水果等居家宅配，规范家政、开锁、维修、疏通、搬家等生活服务，提供快递、洗衣、教育、宠物等小区周边生活信息，精准优选10万服务商家，专人实地认证，确保信息真实可靠，让小区生活从此无忧无虑！

    创始人唐皓系原阿里巴巴早期的市场负责人，毕业于中山大学，当年向彭蕾汇报工作（阿里小微金融集团CEO），在独立创业前也曾任安居客副总裁。

    联合创始人谷仁文，担任熊猫拿拿公司CEO（指弋旗下产品）。

    小区无忧核心团队分别来自阿里巴巴、谷歌、拉手等知名互联网公司。

二、创业故事

    唐皓创立“小区无忧”源于年少时的社区情结：那时街坊四邻熟悉和睦，小巷里吃喝玩乐啥都有……但随着经济飞速发展，人却变得越来越陌生，小区也不那么亲切了。唐皓就想做一个与社区有关的项目，毕竟人终究还是要回归家庭、回归社区。

    2011年，唐皓还在安居客当副总裁。当时安居客在移动搜房领域市场份额高达50%以上，唐皓强烈感受到移动互联网的凶猛潮流，很想参与其中。于是，唐皓和三个朋友凑了100多万，2012年5月成立小区无忧(2013年下半年唐皓才完全从安居客抽身出来)，就想通过移动互联网把各种生活服务在小区的场景中连接起来：无论忘带钥匙找人开锁，还是房子脏了请人打扫，或者肚子饿了叫个外卖。

    按理说，做垂直是一条看上去更务实的路，因为平台相对不容易做成。但唐皓之前在阿里巴巴、安居客工作，两家都是平台型公司，创业时自然而然就想到做平台，感觉这个方向比较靠谱。

    当时美国已经有Homejoy、care.com等很多新型社区模式，直接拷贝很简单，也更容易跟投资人推介。但纠结过后，觉得中国社区形态独一无二，还是想尝试不一样的东西。

本小节内容来源：创业邦，原文题目《唐皓：小区无忧三大生存法则》

三、发展历程

2014年

10月  小区无忧完成A轮2000万美元融资。

2012年

5月  小区无忧上线。

四、产品简介

业务形态：

    小区无忧几乎囊括了社区这个空间概念下的所有服务类型，通过提供信息匹配用户和服务商家。但不论是出于既定方案，或者是后期战略调整，小区无忧逐渐从平台概念转向对垂直服务的深入。可以理解为，小区无忧先通过生活黄页的信息平台功能圈住用户，然后提供更深入的线下服务，包括自建物流团队以保证最后一公里配送。

    目前小区无忧的业务线包括三大类：小区送、上门易、享周边；这三大业务的切入深度不同，其中小区送，也就是宅配是该团队目前的重心。

1）小区送：主要指宅配业务。这项业务目前仅在上海展开，宅配的项目包括外卖、生鲜，水果以及干洗。这是小区无忧深入程度最高的一项品类，也是未来的业务重点；

2）上门易：主要是家政、搬家等，是“手艺人”上门的模式，小区无忧对这一类深入程度不高，以信息接入和第三方合作为主。目前现在一共对接了100多家公司，包括平台型公司，也有实体家政公司。

3）享周边：简单的“生活黄页”功能，接入包括SPA、教育培训等商家。深入程度最低；

功能特点：

1）微信登录：支持微信账号一键登录，免去繁琐的注册流程；

2）精准定位：LBS定位用户所在小区，精确匹配小区周边直径3公里内的商家；

3）在线支付：支持手机付款，没有现金也能叫外卖；

4）订单跟踪：下单后，可查看订单进度，随时查看外卖配送情况；

5）小区广播：小区周边优惠、最新物业通知、热门活动实时推送；

6）常点功能：记住用户历史点过的外卖店，快速找到常用店铺；

7）实地认证：专人实地验证商家信息，确保商家真实可靠，以便用户放心使用；

8）电话热度：为用户提供商家电话被拨打的次数，帮助用户轻松找到周边热门商家；

9）手机开店：用户用手机即可轻松开店，无需租金，在小区里就能做生意；

10）商家置顶：支持置顶商家，查看常用店铺更加方便。

运营特点：

1）推广方式：采用与物业合作+DM手册。除了传统的互联网推广手段，小区无忧的一方面和物业合作进行地面推广，同时采用了一个互联网公司鲜少运用的推广方式——DM手册。DM手册作为是手机app过渡性产品，主要面向的时社区的老年人。DM手册主要由地面团队收集商家信息成册然后派发，目前在上海已经投放100多万份DM手册。

2）地面团队的搭建：作为综合性平台，小区无忧相对更重视线下服务，目前在上海有一支1000人左右的地面团队。其中配送人员数百人，其余人员负责商家合作谈判、运营维护等。拥有地面团队，比较有利于保证服务质量，以及拓展到更多相关服务。